All CollectionsAtendimentoAtendimentoChamar, encaminhar e finalizar no cockpit do operador.QBy QSmarthub1 author·14 articlesEmitir e chamar a primeira senhaFecha o ciclo, o cliente retira a senha, o operador chama na estacao e a senha aparece na TV.Resolver um atendimento aberto de outra jornadaQuando Chamar proxima e recusada por causa de uma senha de um turno anterior ainda aberta na estacao, resolva o desfecho dela para destravar a chamada.Chamar e rechamar a proxima senhaChamar proxima pega o topo da fila; Chamar novamente repete a chamada do cliente que ja esta com voce.Conhecendo o cockpit de atendimentoApresenta o mapa da tela em que o operador passa o turno, a senha atual, a fila, os indicadores e a barra de acoes.Finalizar o atendimento ou registrar ausênciaToda senha chamada termina em Finalizar (atendimento concluído) ou Ausência › Não compareceu (o cliente não apareceu); os dois liberam a estação para a próxima.Mover uma senha para outra estação ou pontoUma ação só, Mover senha, leva a senha para outra estação ou para a fila de outro ponto, e a prévia mostra o que vai mudar antes de confirmar.Senha esquecida: como funciona o cancelamentoA senha que fica so aguardando na fila nao impede o encerramento do turno; o que acontece com ela no fim da jornada segue a politica da unidade, e cancelar…Acompanhar o meu desempenhoO painel Meu desempenho mostra os seus proprios numeros de atendimento por periodo, com comparacao ao periodo anterior.Anotar observacoes na senhaVoce escreve uma observacao de ate 280 caracteres com a senha em atendimento; ela fica no historico e segue com a senha se voce a mover.Assumir, trocar e pausar sua estaçãoMostra como escolher a estação em que você vai atender, mudar para outra quando ela estiver livre e pausar para um intervalo.Encerrar o turno e liberar a estaçãoResolva o atendimento aberto (Finalizar, Não compareceu ou Cancelar senha) e clique em Encerrar turno; a fila que aguarda é só informação e segue a política da unidade.Mesmo ponto ou outro ponto: o que muda ao mover a senhaMover a senha dentro do mesmo ponto é só balanceamento entre estações; mover para outro ponto corrige a fila errada e troca o ponto da senha.A paleta de ações (Ctrl+K)Explica como abrir a paleta de ações pelo teclado ou pela lupa, que itens ela traz e como filtrar digitando, inclusive por sinônimos.Ver os dados do cliente em atendimentoMostra as duas gavetas que trazem os dados de uma senha — a ficha de trabalho e os detalhes do atendimento — e como abrir cada uma sem sair do…