Os dados de quem você atende vêm em duas gavetas que você abre a partir da senha, sem sair do cockpit: a ficha de trabalho, pelo número da senha, e os detalhes do atendimento, pelo botão Ver detalhes do cartão do cliente atual. As duas falam da mesma senha, mas respondem a perguntas diferentes — uma mostra quem é e o que anotar, a outra mostra o contato e os tempos.

Abrir uma gaveta fecha a outra: você vê uma de cada vez, nunca as duas empilhadas sobre o mesmo cliente.

A ficha de trabalho abre quando você clica no número da senha, e traz os dados básicos de quem está ali. No topo vêm o número da senha e o tipo (Comum ou Preferencial); logo abaixo, a lista de campos: Nome, Telefone, Ponto de atendimento, Entrada (a hora em que a senha foi retirada) e Espera (quantos minutos a pessoa aguardou).

A ficha também serve à senha que ainda está na fila, em modo prévia. Quando é a senha em atendimento, ela abre a seção Observações, onde você escreve a nota que acompanha a senha; quando é só uma prévia da fila, a observação aparece apenas para leitura. O passo a passo de anotar está no documento próprio da observação.

Os detalhes do atendimento abrem pelo botão Ver detalhes, no cartão do cliente atual, e mostram o contexto da senha que você está atendendo agora. Essa gaveta só existe quando há alguém em atendimento e é apenas para leitura.

A seção Contato reúne o telefone e os canais de aviso. Ela aparece só quando há telefone ou algum canal marcado — quando não há nada de contato, a seção inteira some, em vez de virar linhas vazias. Ao lado de WhatsApp e SMS, a gaveta marca ativo ou inativo.

A seção Atendimento mostra os tempos: o Tipo da senha, a hora da Retirada, a hora em que foi Chamado e Em atendimento há, um cronômetro do tempo desde a chamada. Abaixo, a seção Histórico lista os marcos da senha em ordem — quando entrou na fila, quando foi chamada e como terminou.

Nos canais de contato, ativo quer dizer que a pessoa pediu para ser avisada por aquele canal, e inativo quer dizer que ela não pediu. Não é um aviso de entrega: a gaveta não informa se alguma mensagem foi enviada nem se chegou. Ela só registra o que o cliente escolheu no momento de retirar a senha.

O telefone tem um botão Copiar ao lado do número, para você passar o contato sem digitar. Ao clicar, o botão troca para Copiado por um instante e o número vai para a área de transferência. Se o aparelho não deixar copiar automaticamente, a gaveta avisa — então selecione o número na tela e copie à mão.

Quando um campo mostra Não informado no totem, isso significa que o dado não foi preenchido na entrada — o nome e o telefone são opcionais, e muitas senhas chegam só com número e tipo. Não é falha da tela nem dado escondido: é a ausência dita com todas as letras, para você não ficar na dúvida entre "a pessoa não informou" e "a tela esqueceu de mostrar".

A gaveta não mostra o histórico de visitas da pessoa, e isso é proposital: o sistema registra senhas, não clientes. Duas visitas da mesma pessoa são duas senhas separadas, sem nada que as ligue — por isso a ficha avisa que visitas anteriores ainda não são rastreadas. O histórico que você vê é o desta senha, do momento em que ela entrou na fila até agora, e não o de atendimentos passados.