Para atender, você primeiro assume uma estação; depois pode trocar por outra quando a sua estiver livre, ou pausar a sua para um intervalo. Os três controles ficam na moldura, no topo do cockpit, junto do nome da estação e do seu estado.
Pré-requisitos
Você precisa estar no cockpit de atendimento, com o seu acesso de operador.
Precisa existir pelo menos uma estação cadastrada na sua unidade. Se não houver nenhuma, peça ao administrador da conta para cadastrar uma.
Assumir uma estação
Assumir uma estação é escolher o guichê em que você vai atender. Quando você abre o cockpit sem estar em nenhuma estação, a janela Selecione sua estação abre sozinha — você não atende até escolher uma.
As estações aparecem agrupadas por Ponto de Atendimento e pela Unidade. Cada linha traz o nome da estação, quantas senhas aguardam naquela fila e, quando a estação não está livre, o motivo.
Para assumir, encontre a estação desejada e clique em Assumir. O cockpit passa a mostrar aquela estação no topo e você já pode chamar a próxima senha.
Nem toda estação pode ser assumida. Uma estação ocupada mostra Em uso — com o nome de quem está nela e, às vezes, o horário até quando —, e uma estação fora do ar mostra Offline. Nos dois casos não há botão Assumir, porque ela não está disponível. A sua estação atual aparece marcada como Sua estação atual.
Trocar de estação
Trocar de estação muda você de um guichê para outro sem precisar sair e entrar de novo. O botão Trocar estação fica na moldura, no topo do cockpit.
Você só troca de estação com a estação livre, sem nenhum atendimento aberto. Enquanto há uma senha em atendimento, o botão Trocar estação fica desabilitado e explica o motivo: Finalize o atendimento atual para trocar de estação. Conclua ou registre o desfecho da senha que está na sua frente antes de trocar.
Com a estação livre, clique em Trocar estação. Abre a mesma janela Selecione sua estação — escolha a nova estação e clique em Assumir. Você passa a atender na estação escolhida, e a anterior fica livre para outra pessoa.
Pausar e retomar a estação
Pausar a estação é a forma de sair para um intervalo sem perder o seu lugar nela. O botão Pausar fica na moldura, no topo do cockpit.
Enquanto a estação está pausada, ela deixa de chamar. Se você tentar chamar a próxima senha com a estação pausada, o cockpit recusa e avisa que é preciso retomar antes: Esta estação está pausada. Retome o atendimento antes de chamar. A estação continua sua, mas em pausa.
Para pausar, clique em Pausar. O cockpit confirma com Estação pausada e o botão passa a mostrar Retomar.
Para voltar do intervalo, clique em Retomar. O cockpit confirma com Estação retomada, e você já pode chamar a próxima senha de novo.
Resultado esperado
Ao assumir, o nome da estação aparece no topo do cockpit e o botão Chamar próxima fica disponível.
Ao trocar, o topo passa a mostrar a nova estação, e a anterior fica livre para outra pessoa assumir.
Ao pausar, o botão vira Retomar e a estação para de chamar; ao retomar, você volta a chamar senhas normalmente.