Para mover uma senha, abra a ação Mover senha no painel de atendimento, escolha o lugar de destino e confirme. Há uma ação só: você escolhe o lugar — uma estação específica ou a fila de um ponto inteiro — e a prévia diz o que vai acontecer antes de você confirmar.

A ação Mover senha abre uma gaveta na lateral do painel de atendimento, com o título Mover seguido do código da senha. A gaveta lista os destinos possíveis e traz, abaixo, o campo de observação e os botões Cancelar e Mover senha.

Logo abaixo do título, a gaveta avisa: a senha volta para a fila do destino, mantendo a posição por prioridade e ordem de chegada. Mover uma senha não a coloca na frente de quem já esperava no destino.

Os destinos aparecem agrupados por ponto, e o ponto da sua estação vem primeiro, sob o título Mesmo ponto. Cada estação mostra, ao lado do nome, quantas senhas estão na fila dela — escolher entre dois guichês sem saber que um tem três pessoas na frente é escolher no escuro.

Quando uma estação está em uso, o nome de quem está atendendo aparece ao lado dela. Estação ocupada não é impedimento: a senha entra na fila e espera a vez, como qualquer outra.

Em vez de apontar uma estação, você pode mandar a senha para a fila de um ponto inteiro: a opção Fila de seguida do nome do ponto, marcada como qualquer estação. A senha vai para a primeira estação livre daquele ponto, em vez de ficar atrás de quem já espera numa estação específica.

A fila do ponto só aparece para outros pontos, nunca para o ponto da sua própria estação.

Uma estação offline continua na lista, apagada e com o motivo ao lado — Offline — não vai chamar ninguém —, e não deixa você escolhê-la. Ela aparece, em vez de sumir, para você não procurar por um guichê que conhece e concluir que a tela quebrou.

Ao escolher um destino, a gaveta mostra uma prévia em texto com o que vai mudar, nas palavras da operação. Dentro do mesmo ponto, ela diz que a senha muda de uma estação para outra e continua no ponto. Para outro ponto, ela diz que a senha sai do ponto atual e entra na fila do destino.

Leia a prévia antes de confirmar: é ela que mostra se a senha vai apenas trocar de estação ou passar para outro ponto.

O campo Observação para quem receber deixa você escrever um recado para o operador do destino, em até 280 caracteres. A observação fica no histórico da senha, então quem atender a seguir vê o contexto — por exemplo, que o cliente já apresentou o documento e falta só a assinatura.

Mover uma senha dentro do mesmo ponto é só balanceamento: você passa a senha para uma estação com a fila mais curta, e o ponto da senha não muda. É o uso do dia a dia para distribuir o atendimento.

Mover uma senha para outro ponto é uma correção, para quando o cliente entrou na fila errada. O grupo Outros pontos traz esse aviso — use quando o cliente entrou na fila errada. Ao mover para outro ponto, a senha deixa o ponto de origem e passa a contar no ponto de destino.

A ação Mover senha reúne o que antes eram duas ações separadas, Encaminhar e Transferir estação. Você não precisa mais decidir qual verbo usar: escolhe o lugar, lê a prévia e confirma. Os nomes antigos ainda funcionam como busca na paleta de comandos (Ctrl+K) e levam a esta mesma ação.

A senha saiu da sua estação e entrou na fila do destino escolhido — uma estação, ou a primeira estação livre de outro ponto. Quem receber vê a senha na fila com a observação que você deixou, e a prévia que você leu antes de confirmar foi o que de fato aconteceu.