Mover a senha dentro do mesmo ponto é só balanceamento — a senha troca de estação e continua na mesma fila; mover para outro ponto é uma correção — a senha sai da fila em que estava e entra na fila do destino. A ação Mover senha é a mesma nos dois casos: o que muda é o lugar que você escolhe, e a prévia diz qual dos dois está acontecendo antes de você confirmar.

Mover a senha dentro do mesmo ponto não muda o ponto da senha. Ela continua no mesmo assunto, na mesma fila, e só passa de uma estação para outra — tipicamente de um guichê cheio para um mais livre. É o uso do dia a dia, para distribuir o atendimento quando uma estação acumula fila e outra está parada.

Na gaveta Mover senha, as estações do seu próprio ponto aparecem primeiro, sob o título Mesmo ponto com o nome do ponto ao lado. Ao escolher uma delas, a prévia confirma o balanceamento: ela diz que a senha muda de uma estação para outra e continua no ponto — por exemplo, "Muda de Guichê 1 para Guichê 2. Continua em Recepção.".

A fila do ponto inteiro não aparece no grupo Mesmo ponto. Mandar a senha para a fila do próprio ponto não a moveria para lugar nenhum, então essa opção só existe para outros pontos.

Mover a senha para outro ponto troca o assunto da senha. Ela deixa o ponto em que estava e passa a contar na fila do ponto de destino. Use quando o cliente entrou na fila errada — pegou uma senha de Recepção, mas o que ele precisa é de Exames.

Na gaveta, esses destinos aparecem sob o título Outros pontos, com o aviso Use quando o cliente entrou na fila errada logo abaixo. Ao escolher um deles, a prévia confirma a travessia: ela diz que a senha sai do ponto atual e entra na fila do destino — por exemplo, "Sai de Recepção. Entra na fila de Exames, no Guichê 3.".

Nos Outros pontos você também pode mandar a senha para a fila do ponto inteiro, em vez de apontar uma estação. A senha vai para a primeira estação livre daquele ponto, e a prévia diz "Entra na fila de Exames, para a primeira estação livre.".

Você não precisa decidir de antemão se está balanceando ou corrigindo. Escolha o lugar e leia a prévia: se ela diz continua no ponto, é balanceamento dentro do mesmo ponto; se ela diz sai do ponto atual, é correção para outro ponto. A prévia é a sua última conferência antes de confirmar, e o que ela descreve é exatamente o que vai acontecer.

A diferença importa porque muda onde a senha passa a contar. No balanceamento, a senha segue no mesmo assunto e os números do ponto não mudam. Na correção, a senha deixa de contar no ponto de origem e passa a contar no de destino — por isso ela só deve ser usada quando o cliente estava mesmo na fila errada.

Movida no mesmo ponto ou para outro, a senha volta para a fila do destino mantendo a posição por prioridade e ordem de chegada. Mover uma senha não a coloca na frente de quem já esperava no destino — ela entra na fila como qualquer outra e aguarda a vez.