Quando Chamar próxima não funciona e avisa que há um atendimento aberto de outra jornada, é porque uma senha de um turno anterior ficou aberta nesta estação e precisa de um desfecho antes de você chamar a próxima. A estação só volta a chamar depois que essa senha é resolvida.
Por que a chamada foi recusada
A chamada é recusada porque esta estação tem uma senha de outra jornada — um turno anterior — que foi chamada e nunca encerrada. O atendimento ficou pendente entre uma jornada e a seguinte, e o sistema não deixa a próxima chamada começar por cima dele.
Ao tentar chamar, abre o diálogo Resolva o atendimento aberto, com o aviso de que esta estação tem um atendimento de outra jornada em aberto e que você decide o desfecho dele para voltar a chamar.
O que o diálogo mostra
O diálogo mostra a senha pendente num cartão: o número da senha, o ponto de atendimento, a hora em que ela foi chamada e há quanto tempo está aberta. Confira que é essa a senha antes de escolher o desfecho — o desfecho vale sobre ela, não sobre a próxima da fila.
O tempo de "aberta há" é calculado uma vez, quando o diálogo abre, e não fica correndo na tela. Ele indica que a senha está parada desde o outro turno, não quanto você demorou.
Escolher o desfecho
Escolha um dos três desfechos para a senha pendente, de acordo com o que aconteceu com aquela pessoa:
Finalizar — quando o atendimento foi concluído e só faltou encerrar.
Registrar ausência — quando a pessoa não compareceu ou não foi atendida.
Cancelar senha — quando a senha não deve contar como atendimento.
Os três são desfechos legítimos, e nenhum apaga a senha do histórico. Se escolher o errado, isso aparece no histórico e pode ser corrigido ali.
Fechar sem resolver agora
Você pode fechar o diálogo em Depois sem escolher um desfecho — útil quando precisa olhar a fila, falar com o supervisor ou confirmar o que houve com aquela pessoa. O diálogo fecha, mas a chamada continua bloqueada: o botão Chamar próxima segue travado e explica, ao passar o cursor, qual senha resolver antes de chamar a próxima.
Enquanto o desfecho não for registrado, o atendimento segue herdado. Ao resolver a senha pelos três desfechos, a estação volta a chamar normalmente.
Por que a estação trava
A estação trava de propósito, para que uma senha esquecida de um turno anterior não seja encerrada em silêncio. Se o sistema fechasse sozinho a senha de ontem, ela entraria nos relatórios como um atendimento de muitas horas e inflaria o tempo médio de atendimento. Quem atendeu é quem sabe o desfecho certo, e por isso a decisão fica com você.