Com o canal de entrada ligado, uma estação, um operador e o display pareado, o ciclo fecha: o cliente retira a senha, o operador a chama na estação, e ela aparece na TV. Este documento percorre esse ciclo uma vez.
Pre-requisitos
Um canal de entrada ativo e um dispositivo criado (QR Code ou totem).
Uma estação criada e um operador com acesso.
Um display pareado, assinando o ponto da senha.
O cliente retira a senha
O cliente retira a senha pelo QR Code (no próprio celular) ou pelo totem, percorrendo estes passos:
Escolher o Ponto de Atendimento — quando a unidade tem mais de um ponto, a tela pergunta O que você veio resolver? e lista os pontos. Com um ponto só, esse passo é pulado.
Escolher o tipo — a tela pede para Escolha o tipo de atendimento., com Atendimento comum e, quando ativado, Atendimento preferencial.
Informar os dados — na tela Preencha seus dados, o cliente informa o Nome (e o telefone, se o canal pedir) e toca em Retirar senha.
Receber a senha — a tela Sua senha mostra o número. No totem, aparece também um QR para o cliente acompanhar pelo celular.
O operador chama a proxima senha
O operador chama a próxima senha no painel de atendimento (cockpit). Ao entrar, o operador cai direto no painel; um administrador chega a ele por Atendimento › Equipe, na ação Abrir painel de cada pessoa. No painel:
Assuma uma estação, se ainda não tiver uma: escolha-a na janela de seleção e clique em Assumir.
Clique em Chamar próxima. O painel entrega a próxima senha da fila da estação e inicia o atendimento.
A chamada exige uma estação — é ela que o painel registra como o lugar onde o cliente será atendido.
A senha aparece no Display
A senha chamada aparece no Display da unidade assim que o operador clica em Chamar próxima, desde que a tela assine o Ponto de Atendimento daquela senha. É esse o momento em que o cliente, na sala de espera, vê o número e o lugar para onde ir.
O numero da senha e continuo por ponto
O número da senha é contínuo por Ponto de Atendimento e tipo, e não reinicia a cada dia. Para entender como o número é calculado, veja Numeração de senhas.
Resultado esperado
A primeira senha foi retirada, chamada por um operador e exibida na TV. O ciclo de atendimento está fechado, e a conta está pronta para operar.