Você anota uma observação na senha pela ficha do cliente, na seção Observações, enquanto a senha está em atendimento na sua estação. A observação fica gravada no histórico da senha e segue com ela se você a mover — é o recado para quem receber a senha depois de você.

O botão Salvar observação só fica ativo depois que você muda alguma coisa no texto. Enquanto nada mudou, ele permanece apagado — isso evita o clique que gastaria uma requisição sem gravar nada. Ao salvar, o botão mostra Salvando… por um instante.

A observação aceita até 280 caracteres — o suficiente para um recado objetivo, não para um relato longo. Abaixo do campo, um contador mostra quanto você já usou, no formato 0/280, e sobe conforme você digita. Ao chegar no limite, o campo para de aceitar texto novo.

A observação só é editável quando a senha está em atendimento na sua estação, porque anotar sobre a senha faz parte do atendimento dela.

Quando você abre a ficha de uma senha que ainda está na fila — a prévia de quem é o próximo —, a seção Observações aparece somente para leitura. Ela mostra o que já foi anotado (ou Sem observações.) e o aviso A observação é escrita durante o atendimento. Você vê o recado, mas não consegue mudá-lo antes de chamar a senha.

A observação fica no histórico da senha. Ela não some quando o atendimento termina e não fica presa à sua estação: se você mover a senha para outra estação ou outro ponto, a anotação vai junto. É por isso que ela é útil para o próximo operador — ele abre a ficha e lê o que já foi feito.

Ao mover a senha, você ainda tem um campo próprio, Observação para quem receber, na gaveta de mover. Esse recado também entra no histórico da senha e aparece para quem assumir o atendimento. Os dois caminhos alimentam o mesmo histórico.

Depois de salvar, a observação fica gravada na senha. Quem abrir a ficha dessa senha — você, agora, ou outro operador, depois de recebê-la por uma transferência — lê o recado na seção Observações.