No painel de atendimento você usa Chamar próxima para trazer o próximo cliente da fila e Chamar novamente para repetir a chamada do cliente que já está com você. São duas ações diferentes, lado a lado na barra de ações.
Pre-requisitos
Uma estação assumida no painel de atendimento.
Você em operação (não em Ausência) e a estação ativa (não pausada).
Chamar a proxima senha
Chamar próxima pega o topo da fila da sua estação e inicia o atendimento. O painel escolhe a senha automaticamente: as senhas preferenciais vêm antes das comuns e, dentro de cada tipo, vale a ordem de chegada. Você não precisa escolher qual número chamar.
Ao clicar em Chamar próxima, a senha passa a ser a sua senha em atendimento, aparece no cartão principal do painel e é mostrada no Display da unidade para o cliente saber que foi chamado e para onde ir.
Chamar novamente
Chamar novamente repete a chamada da senha que você já está atendendo, sem puxar ninguém novo da fila. Use quando o cliente não apareceu na primeira chamada e você quer chamá-lo mais uma vez: o mesmo número é anunciado de novo no Display.
Chamar novamente só funciona enquanto há uma senha em atendimento. Sem ninguém chamado, o botão fica indisponível — não há chamada para repetir.
Por que "Chamar proxima" aparece indisponivel
Chamar próxima fica indisponível quando a ação não faz sentido naquele momento. Ao passar o cursor sobre o botão, o painel mostra o motivo:
Sem estação assumida — assuma uma estação primeiro; é ela que registra onde o cliente será atendido.
Já em atendimento — finalize, mova ou registre a ausência da senha atual antes de chamar a próxima. Você atende uma pessoa de cada vez.
Fila vazia — não há ninguém aguardando na fila da estação.
Operador ausente ou estação pausada — se você marcou Ausência, volte à operação; se pausou a estação, toque em Retomar. Em qualquer um dos dois a chamada volta a ficar disponível.
Resultado esperado
Ao clicar em Chamar próxima, a senha do topo da fila vira a sua senha em atendimento e aparece no Display. Chamar novamente repete a chamada dessa mesma senha quando você precisa anunciá-la de novo.