Toda senha chamada termina de um de dois jeitos: você clica em Finalizar quando o atendimento foi concluído, ou abre Ausência e marca Não compareceu quando o cliente não apareceu. Os dois desfechos liberam a estação para você chamar a próxima senha.
Pré-requisitos
Uma senha em atendimento na sua estação — os botões de desfecho só ficam ativos enquanto há uma senha chamada.
A estação assumida e em operação, não em pausa nem com você ausente.
Finalizar quando o atendimento terminou
Clique em Finalizar, na barra de ações no rodapé do painel de atendimento, assim que concluir o atendimento daquela pessoa. O painel registra a conclusão, libera a estação e volta ao estado Pronto para chamar a próxima.
Finalizar é o desfecho de quem foi atendido. É ele que conta a senha como concluída nos números do dia.
Marcar ausência quando o cliente não apareceu
Quando o cliente chamado não aparece, clique em Ausência, na barra de ações, e escolha Não compareceu. A senha é encerrada como ausência e a estação fica livre para a próxima chamada, do mesmo jeito que a finalização.
O menu Ausência também traz Cancelar senha, para quando a senha precisa ser encerrada por outro motivo. As duas opções encerram a senha e ficam registradas no histórico dela. O artigo sobre senha esquecida e a política de cancelamento explica quando usar cada uma.
O desfecho muda o número do dia
A senha finalizada entra na contagem de Atendidas do dia, que aparece nos indicadores do painel quando você está sem atendimento. A senha marcada como Não compareceu não conta como atendimento concluído — ela fica registrada como ausência no histórico da senha, fora das atendidas.
Por isso o desfecho importa mesmo quando os dois liberam a estação: é ele que separa, nos relatórios, quem foi atendido de quem faltou. Escolher Finalizar para quem não apareceu infla as atendidas; marcar ausência para quem foi atendido esconde o atendimento.
Encerrar o turno exige resolver o atendimento aberto
Para encerrar o turno, use Liberar estação. Se ainda houver uma senha em atendimento, abre a janela Encerrar no [ponto], que mostra a senha aberta e pede um desfecho — Finalizar, Não compareceu ou Cancelar senha — antes de liberar.
O botão Encerrar turno só fica ativo depois que o atendimento aberto é resolvido. Uma senha deixada em atendimento ficaria presa numa estação sem ninguém, e é por isso que o painel pede o desfecho antes de você sair. As senhas que ainda aguardam na fila não travam o encerramento: a janela mostra quantas são, elas seguem a política da unidade e continuam disponíveis para quem assumir a estação depois.
Resultado esperado
A senha chamada foi encerrada — finalizada ou marcada como ausência —, a estação está livre e você pode chamar a próxima. No fim do turno, com o atendimento aberto resolvido, a estação é liberada e o painel pede uma nova seleção de estação.