O cockpit é a tela em que você passa o turno: ela mostra a senha que você está atendendo, a fila que aguarda a sua estação e os números do dia, com a barra de ações sempre na base. Este documento é o mapa dessa tela — onde cada coisa fica e para que serve. Os botões têm artigos próprios; aqui a intenção é você reconhecer a tela de relance.

A senha que você está atendendo ocupa o cartão à esquerda, com o número em destaque — por exemplo C002 — e, abaixo dele, o tipo (Comum ou Preferencial). Logo adiante, Em atendimento há mostra um cronômetro do tempo desde a chamada, para você acompanhar quanto o atendimento já dura.

Quando não há ninguém sendo atendido, esse mesmo cartão vira Pronto para chamar a próxima e informa quantas senhas aguardam. É o estado de espera entre um atendimento e o seguinte.

A coluna da direita é a Fila da sua estação, com a contagem total ao lado do título. Cada linha traz o número da senha, o tipo e há quantos minutos ela espera; a primeira da lista é a próxima a ser chamada. Clicar numa senha abre uma prévia dos dados dela.

A fila respeita a prioridade: senhas preferenciais vêm antes das comuns. Quando há mais senhas do que cabem na lista, um atalho ao final abre a fila inteira.

O espaço abaixo da grade mostra uma de duas coisas, conforme o turno. Durante um atendimento, ele é o cartão Cliente atual — quem está na sua frente, com o nome (quando foi informado), a senha e quanto a pessoa esperou. O botão Ver detalhes abre a ficha completa.

Entre um atendimento e outro, esse mesmo espaço mostra os indicadores de hoje: Atendidas (quantas senhas você concluiu), TM atendimento (o tempo médio de cada atendimento) e TM espera (o tempo médio que os clientes aguardaram). Os dois se revezam no mesmo lugar: o cliente aparece quando há atendimento, os números voltam quando a estação fica livre.

Na base da tela fica a barra de ações da senha, fixa, no mesmo lugar o turno inteiro. É de lá que você comanda o atendimento — chamar a próxima senha, repetir a chamada, encerrar — e cada ação tem o seu próprio documento. O que importa no mapa é que essa barra não se move: o que você precisa fazer com a senha está sempre no mesmo canto.

Acima da tela, a moldura mostra em qual estação você está e o seu estado atual. Um caminho curto indica o Ponto de Atendimento e a Estação — o que você atende e onde —, para você confirmar de relance que está na estação certa.

É por essa mesma moldura que se troca de estação, se pausa a estação para um intervalo e se abre painéis de apoio, como a fila expandida e o seu desempenho. Esses controles ficam fora da área de operação de propósito, para não disputarem espaço com a senha que está na sua frente.