O som da chamada é decidido em dois lugares: a conta escolhe qual aviso toca, com que volume e quantas vezes, em Experiência do cliente › Aparência; cada TV decide se ela toca, pelo interruptor em Experiência do cliente › Dispositivos. Separar os dois é o que evita duas telas na mesma sala anunciando a mesma senha ao mesmo tempo — o eco.
O aviso sonoro é do Display de fila, a TV da sala de espera. O celular do cliente e o totem não tocam som de chamada: no acompanhamento pelo celular, a chamada toma a tela, sem áudio.
Pre-requisitos
Conta com uma unidade e pelo menos um Ponto de Atendimento.
Para ouvir na sala, uma TV já pareada ao display (o pareamento fica em Dispositivos).
A conta escolhe o aviso, o volume e a repeticao
Você define o som do display em Experiência do cliente › Aparência. Abra a superfície Display de fila e vá à seção Som e movimento. O que você ajusta ali vale para todo display da conta que estiver com o som ligado.
São três ajustes de som nessa seção:
Aviso sonoro — a lista de sons que a TV toca a cada senha chamada. Há o Aviso padrão e os avisos numerados (Aviso 1 a Aviso 26), além de Sem som. Os nomes são numerados de propósito: use o botão de ouvir, ao lado da lista, para escutar cada um antes de escolher.
Volume — a intensidade do aviso, de 0% a 100%, em passos de 10%. Com Sem som escolhido, não há volume a ajustar.
Repetição — quantas vezes o aviso toca a cada chamada: 1 vez, 2 vezes ou 3 vezes. Em salas grandes ou com ruído, repetir ajuda o cliente a perceber; em ambientes silenciosos, uma vez basta.
Escolher Sem som no Aviso sonoro deixa toda a conta em silêncio: nenhuma TV toca, por mais que o interruptor do aparelho esteja ligado.
Publicar para a TV pegar o som
Suas mudanças de som ficam como rascunho enquanto você edita — a TV só muda depois de publicar. Clique em Publicar, no rodapé do editor, e a TV pareada pega o novo aviso, o volume e a repetição sozinha, em poucos segundos, sem ninguém recarregar nada na tela.
Cada TV decide se toca, em Dispositivos
Cada display tem o seu próprio interruptor de som em Experiência do cliente › Dispositivos. Abra o display na lista e, no bloco Som, use o interruptor Tocar som nas chamadas. Ele já nasce ligado.
Esse interruptor não muda qual som toca nem o volume — isso é da conta, na Aparência. Ele só diz se aquela TV, naquele ambiente, participa do áudio ou fica muda.
Evitar o eco de duas telas no mesmo salao
Duas TVs no mesmo ambiente, ambas com o som ligado, tocam o mesmo aviso quase ao mesmo tempo — e o cliente ouve um eco, com um pequeno atraso entre uma tela e a outra. Isso atrapalha mais do que ajuda.
Quando houver mais de um display na mesma sala, deixe uma TV anunciando e silencie as demais. Para silenciar, abra cada display em Dispositivos e desligue Tocar som nas chamadas. A imagem e as senhas continuam aparecendo em todas as TVs; só o áudio sai das que você silenciou.
A regra de bolso: o volume e a repetição são da conta; quem anuncia em cada salão é o aparelho.
Resultado esperado
Ao chamar uma senha, só a TV escolhida para anunciar toca o aviso, no volume e com as repetições que você publicou na Aparência. As demais TVs da mesma sala mostram a chamada sem som, e não há eco.