Remova uma estação em Atendimento › Estações de atendimento: na linha da estação, clique em Remover e confirme no aviso Remover a estação?. A estação sai do cadastro e do display, e o histórico das senhas já atendidas ali não é apagado.
Pre-requisitos
Ser administrador da conta. O botão de remover na lista de estações é da administração.
A estação não pode ter senha em aberto. Uma estação com atendimento em andamento não é removida — finalize ou encaminhe a senha antes.
O que a remocao afeta
Remover uma estação tira ela do cadastro e do display, e nada mais. O histórico das senhas já atendidas naquela estação continua intacto: os relatórios antigos seguem mostrando o que aconteceu, mesmo depois que a estação deixa de existir.
Se a estação estava vinculada a um operador, ele fica sem estação ao remover. Ele não perde o acesso à conta — só deixa de estar naquela estação e precisa assumir outra pelo painel para voltar a atender.
Finalize as senhas em aberto antes de remover
Finalize ou encaminhe qualquer senha em atendimento na estação antes de removê-la. Uma estação com senha em aberto não é removida: ao confirmar, o sistema recusa e explica o motivo, para não deixar um cliente na frente do balcão com uma chamada aberta que ninguém mais poderia encerrar.
Se a estação apenas está ocupada por um operador, mas sem senha em atendimento, você pode removê-la direto — o operador só fica sem estação. Remover não exige liberar antes. Liberar é outra ação, para soltar a estação e deixar que outro operador a assuma sem removê-la — veja Liberar uma estação ocupada.
Remova a estacao pela lista
Abra Atendimento › Estações de atendimento no menu. A tela lista as estações agrupadas por unidade e por ponto.
Encontre a linha da estação que você quer remover. A coluna Operador mostra se há alguém vinculado a ela.
Na ponta direita da linha, clique em Remover.
Leia o aviso Remover a estação?. Quando há um operador vinculado, o aviso diz que essa pessoa ficará sem estação; quando não há, diz que a estação some do cadastro e do display. Nos dois casos, lembra que o histórico não é apagado.
Clique em Remover estação para confirmar.
Ao confirmar, aparece a mensagem Estação removida e a estação desaparece da lista.
O sistema recusa remover com uma senha em aberto
Uma estação com uma senha em aberto não é removida. Nesse caso, ao confirmar, o sistema recusa e mostra a mensagem dentro do próprio aviso:
Há 1 senha em aberto nesta estação. Finalize ou encaminhe antes de excluir.
Quando há mais de uma, a mensagem traz a quantidade. Para seguir com a remoção, finalize ou encaminhe o atendimento em aberto primeiro, no painel do operador — depois a estação é removida normalmente.
Resultado esperado
A estação deixa de aparecer na tela Atendimento › Estações de atendimento e some do display. Um operador que estava vinculado a ela fica sem estação, pronto para assumir outra pelo painel. O histórico das senhas já atendidas naquela estação continua disponível nos relatórios.