O painel inicial responde "o que está acontecendo na operação agora"; os Relatórios respondem "como foi", "qual a tendência" e "por quê" de um período que você escolhe. Um mostra o movimento ao vivo; o outro, o retrato de um intervalo de tempo. Quando você sabe qual dos dois pergunta o que você quer saber, acha a resposta na primeira tentativa.

O painel inicial é a primeira tela que você vê ao entrar no QSmartHub, e ele mostra só o momento atual: quantas pessoas aguardam neste instante, há quanto tempo esperam, com quantos operadores e estações você está atendendo, e os alertas que precisam da sua atenção agora. Ele atualiza sozinho enquanto você olha. O painel não guarda o histórico do mês nem compara períodos — ele mostra o vivo, e só isso.

Os Relatórios são outra área do sistema, aberta pelo menu, e mostram o comportamento da operação ao longo de um período que você escolhe. Lá você vê volume de senhas, tempos de espera e atendimento, SLA, comparação com o período anterior e o desempenho por fila, por estação e por operador. É onde você responde "a espera aumentou este mês?", "qual fila atrasa mais?" ou "como foi a semana passada" — perguntas de tendência, que o painel do agora não responde.

No painel inicial não há período a escolher: ele é sempre o agora. Nos relatórios, o período é o primeiro ajuste — você escolhe Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês anterior ou Personalizado com datas exatas. Todo número da tela se refere ao período escolhido, e trocar o período recalcula tudo. É esse recorte de tempo que separa um relatório ("de 1 a 7 deste mês") do painel ("neste instante").

Se a sua pergunta é "está tudo bem na operação agora?", "tem fila grande neste momento?" ou "alguma estação ficou sem operador?", a resposta está no painel inicial. Se a sua pergunta é "está melhorando?", "como foi comparado à semana passada?" ou "em qual horário a demanda é maior?", a resposta está nos Relatórios. A regra prática: o painel é para agir no momento; os relatórios são para entender o que aconteceu e decidir o que mudar.

Quando um número do painel trouxer o atalho Ver no Analytics, é para aprofundar, no período, o que o painel só mostra ao vivo. O cartão Atendidos e o medidor SLA de hoje, por exemplo, levam ao relatório correspondente, onde o mesmo assunto aparece ao longo dos dias, com comparação e evolução. O atalho é a ponte entre "o que está acontecendo agora" e "como isso vem acontecendo".

Um indicador pode aparecer nos dois lugares com o mesmo nome e números diferentes — e está certo. Atendidos no painel é a contagem de hoje até este instante, ao vivo; Atendidos num relatório é o total do período que você filtrou, que pode ser outro dia ou outra semana. Da mesma forma, SLA de hoje no painel é a fatia dos atendimentos de hoje que ficaram dentro do prazo, enquanto o SLA dos relatórios mede essa mesma fatia no período escolhido, sempre contra a meta de espera em minutos.

Dentro de Relatórios, cada área responde a um tipo de pergunta: Visão geral dá o retrato do período inteiro; Operação detalha volume, filas e tempos; Performance mostra o desempenho por operador, estação e fila, com o SLA; Experiência olha abandono e no-show; Localidades compara as unidades; Agendamentos acompanha comparecimento e faltas; e o Relatório clássico exporta os dados para planilha. Todos partilham o mesmo seletor de período — é sempre você quem diz "de quando".