Um Ponto de Atendimento só pode ser desativado quando nenhuma Estação dele está ativa. Se você tenta desligar a chave Ponto ativo e o QSmartHub recusa, é porque ainda existe pelo menos uma Estação ligada àquele ponto. O caminho é liberar essas Estações primeiro e depois desativar o ponto.
O que a mensagem diz
Ao desligar Ponto ativo e clicar em Salvar, o QSmartHub recusa a desativação com um aviso em vermelho dentro do próprio diálogo de edição (e também num aviso rápido no canto da tela). A mensagem informa quantas Estações ativas o ponto ainda tem, por exemplo: "Este ponto tem 2 estação(ões) ativa(s). Desative-as antes de remover o ponto."
Enquanto houver Estação ativa, o ponto continua ligado — nada é gravado. O próprio diálogo já adianta a regra no texto abaixo da chave: a desativação só é possível quando nenhuma Estação do ponto está ativa.
Por que o QSmartHub recusa
A regra existe para não deixar uma Estação apontando para um ponto desligado. Se o ponto fosse desativado com uma Estação ainda ativa nele, essa Estação ficaria presa a um setor que saiu do ar — e a fila daquela Estação não teria para onde ir. Por isso o QSmartHub pede que você resolva as Estações antes.
Pré-requisitos
Você é o administrador da conta (quem configura unidades, pontos e estações).
Você sabe qual é o ponto que não desativa e em qual unidade ele está.
Como liberar as estações do ponto
As Estações são administradas em Atendimento › Estações, não na tela de pontos. No cartão do ponto, o atalho Ver estações leva até lá.
Abra Atendimento › Estações.
Localize as Estações que pertencem ao ponto que você quer desativar — elas aparecem agrupadas pelo ponto.
Para cada uma dessas Estações, escolha o que fazer:
se a Estação não for mais usada, clique em Remover e confirme em Remover estação;
se a Estação ainda estiver ocupada por um operador, clique em Liberar e confirme em Liberar estação para soltá-la; depois decida se vai removê-la ou recriá-la em outro ponto.
Confirme que o ponto não tem mais nenhuma Estação ativa.
Depois, desative o ponto
Com as Estações resolvidas, volte para Atendimento › Pontos de atendimento e desative o ponto:
No cartão do ponto, clique em Editar.
No diálogo Editar ponto de atendimento, desligue a chave Ponto ativo.
Clique em Salvar.
Resultado esperado
O ponto é desativado e passa a aparecer como Inativo no cartão, em Atendimento › Pontos de atendimento. Ele sai da escolha de ponto das Estações, mas continua cadastrado — você pode reativá-lo a qualquer momento ligando de novo a chave Ponto ativo, sem precisar liberar nada.