Quando o link do agendamento não abre a página normal do compromisso, é porque ele deixou de valer — e a própria página diz o motivo e o que fazer. Em vez de um erro, você vê um aviso curto com o título da situação, uma explicação de uma linha e, quando a unidade tem telefone cadastrado, um botão para ligar para ela. Esta página reúne cada aviso que pode aparecer e o caminho de saída de cada um.

O link pessoal chega por e-mail para quem informou o e-mail ao agendar. Ele abre uma página no próprio celular, com o compromisso e os botões de confirmar, remarcar ou cancelar. Quando o link não vale mais, nenhum desses botões aparece: só o aviso.

Quando você vê Este link expirou, com a explicação Links de agendamento valem até um dia depois do horário marcado., o prazo do link passou. Cada link do agendamento vale até cerca de um dia depois da hora marcada; depois disso ele para de abrir a página do compromisso, mesmo que o e-mail antigo continue na sua caixa de entrada.

Um link expirado não cancela nem apaga nada — é só o link que venceu. Para ter um horário de novo, você agenda outra vez, pelo mesmo endereço onde agendou da primeira vez. Se a unidade tiver telefone, a página mostra o botão Ligar para a unidade, para você tratar direto com ela.

Quando você vê Este agendamento foi cancelado, com a explicação O link deixou de valer junto com ele., o compromisso daquele link não existe mais. O cancelamento pode ter partido de você mesmo, pelo link, ou da empresa. De qualquer modo o horário foi liberado e o link daquele agendamento parou de funcionar.

Para ser atendido, você precisa agendar de novo — um agendamento cancelado não volta pelo link. Se a unidade tiver telefone, use o botão para ligar e confirmar com ela antes de remarcar.

Quando você vê Este agendamento foi remarcado, com a explicação O link deste horário deixou de valer. O do horário novo foi enviado por e-mail., você abriu o link do horário antigo depois que o compromisso mudou de dia ou de hora. Ao remarcar, o link do horário anterior é desligado e um link novo é enviado por e-mail.

Procure na sua caixa de entrada o e-mail mais recente do agendamento: é o dele que sai o link que abre o horário atual. O link antigo não volta a valer, mesmo que esteja mais fácil de achar na caixa de entrada.

Quando você vê Este link não é válido, com a explicação Ele pode ter sido digitado errado ou cortado pelo aplicativo de e-mail., o endereço que chegou ao servidor não corresponde a nenhum agendamento. Alguns aplicativos de e-mail quebram links longos em duas linhas, e aí só metade do endereço é aberta.

Em vez de digitar o endereço, toque direto no botão do e-mail — assim o link vai inteiro. Abra sempre a mensagem mais recente do agendamento. Em alguns e-mails, o aviso aparece com o título Este link não vale mais e a orientação Use o botão do e-mail mais recente que você recebeu, ou fale diretamente com a empresa. — é a mesma situação.

Quando a unidade tem telefone cadastrado, qualquer um desses avisos mostra o botão Ligar para a unidade, com o nome dela. Tocar no botão abre o discador do celular já com o número — é o caminho mais rápido para resolver direto com quem marcou o atendimento.

Quando a unidade não tem telefone cadastrado, a página não mostra o botão; no lugar, ela orienta a Procurar a empresa pelos canais de sempre para remarcar. Nesse caso, use o contato que você já conhece da empresa.

A ação depende do aviso que apareceu:

Em todos os casos, se a unidade tiver telefone, o botão para ligar fica na própria página — e falar com ela resolve qualquer dúvida sobre o horário.