Você liga os lembretes de agendamento por e-mail em Experiência do cliente › Notificações ao cliente, no bloco Lembretes de agendamento — por e-mail. Cada lembrete ligado faz o cliente receber um e-mail antes do horário marcado: na véspera, duas horas antes, trinta minutos antes, ou num intervalo que você mesmo define.

Esses lembretes são para quem marcou horário. Eles avisam o cliente antes de o horário chegar, e são diferentes dos avisos que o cliente recebe no celular enquanto espera na fila, que ficam no bloco Fila — no celular, na mesma tela.

Abra Experiência do cliente › Notificações ao cliente. A tela reúne os avisos que o cliente recebe, divididos em blocos.

Role até o bloco Lembretes de agendamento — por e-mail. É o bloco dos e-mails enviados antes do horário marcado; logo abaixo do título ele avisa que os lembretes valem para os agendamentos criados a partir de agora.

Três lembretes vêm prontos, cada um num interruptor:

Ligue cada um no seu interruptor. Você pode ligar quantos quiser ao mesmo tempo: com os três ligados, o cliente recebe três e-mails para o mesmo horário.

Além dos três prontos, você pode definir um lembrete próprio no campo Lembrete personalizado. Digite quantos minutos antes do horário o e-mail deve sair — por exemplo, 90 para uma hora e meia antes.

O campo em branco deixa o lembrete personalizado desligado; a tela mostra minutos antes (vazio = desligado) ao lado dele. Esse lembrete é somado aos prontos: se você ligar os três e preencher o personalizado, são quatro e-mails para o mesmo horário.

Os lembretes valem só para os agendamentos criados a partir do momento em que você os liga. Um horário que já estava marcado antes não recebe os lembretes que você acabou de ligar.

Um lembrete cuja hora já passou quando o agendamento é criado não é enviado. Se alguém marca para daqui a uma hora e o lembrete de 1 dia antes está ligado, esse e-mail de véspera não sai — a véspera já ficou para trás. Os lembretes mais próximos do horário, que ainda estão no futuro, saem normalmente.

Suas mudanças só valem depois de salvas. Enquanto você mexe nos interruptores ou no campo, a barra no rodapé mostra Alterações não salvas.

Clique em Salvar nessa barra para aplicar. Para abandonar o que mudou e voltar ao que estava salvo, clique em Descartar, na mesma barra.

O lembrete é enviado por e-mail, no endereço que o cliente informou ao agendar. Para saber como marcar horário e como o agendamento funciona de ponta a ponta, veja a coleção de Agendamento.

Os agendamentos criados a partir de agora disparam os lembretes que você ligou: o cliente recebe, no e-mail informado ao agendar, um aviso em cada antecedência escolhida, desde que a hora do lembrete ainda não tenha passado quando o horário foi marcado.