Este glossário diz o que cada palavra do QSmartHub significa e com qual apelido você talvez a chame no dia a dia. Use-o como referência rápida: o produto usa um nome oficial para cada peça, e conhecer esse nome evita confundir duas coisas parecidas — principalmente Ponto de Atendimento e Estação, que nunca são a mesma coisa.

A Empresa é a sua conta no QSmartHub: a operação inteira, com tudo o que você cadastra dentro dela. É o topo de tudo. Uma Empresa pode ter uma ou várias Unidades.

A Unidade é o local físico onde a operação acontece: cada endereço tem a sua própria Unidade, com Pontos de Atendimento, Estações e Displays próprios. Você talvez a chame de filial, loja, agência ou endereço. Uma Empresa com um só local tem uma Unidade; uma rede tem várias.

O Ponto de Atendimento é o que o cliente veio resolver: o assunto ou o setor do atendimento. É nele que a senha nasce e é por ele que o cliente escolhe a fila. Você talvez o chame de setor, assunto ou serviço — "Exames", "Vacinas" e "Recepção" são Pontos de Atendimento. O Ponto de Atendimento não é a Estação: ele diz o assunto, não o lugar do atendimento.

A Estação é onde ou quem atende: o lugar físico em que o cliente é recebido depois de chamado. Você talvez a chame de guichê, balcão, caixa, sala ou posto — "Guichê 1" e "Sala 2" são Estações. A Estação pertence a uma Unidade, e uma mesma Estação pode atender mais de um Ponto de Atendimento. A Estação não é o Ponto de Atendimento: ela diz o lugar, não o assunto.

O Operador é a pessoa que trabalha numa Estação: quem chama a próxima senha e faz o atendimento. Você talvez o chame de atendente, recepcionista ou funcionário. O Operador entra no painel de atendimento a partir de uma Estação.

A Senha é o número que o cliente retira ao entrar na fila. Você talvez a chame de ficha ou simplesmente número — "C001" é uma Senha. A Senha nasce ligada a um Ponto de Atendimento e só recebe uma Estação quando é chamada.

A Fila é a sequência de senhas que aguardam atendimento num Ponto de Atendimento. Cada Ponto de Atendimento tem a sua fila, na ordem em que os clientes chegaram. O Operador atende sempre a próxima senha da fila.

O Canal de entrada é a porta por onde o cliente entra na fila e retira a Senha. O QSmartHub tem dois: o QR Code, que o cliente lê com o próprio celular, e o totem, em que ele retira a senha ali mesmo na recepção. Os dois levam à mesma fila.

O QR Code é o Canal de entrada em que o cliente lê um código com o próprio celular e retira a Senha sem tocar em nenhum aparelho compartilhado. É o canal padrão, ligado em toda conta nova, e funciona só com o cliente abrindo o link — não precisa de aparelho na recepção.

O Totem é o Canal de entrada em que o cliente retira a Senha num aparelho da recepção — um tablet ou uma tela de toque compartilhada. Você talvez o chame de totem de senhas ou quiosque. No Totem o cliente escolhe o Ponto de Atendimento quando há mais de um.

A Chamada é o momento em que o Operador chama a próxima Senha para a sua Estação e o atendimento começa. É a Chamada que liga a Senha ao Ponto de Atendimento, à Estação e ao Operador — e é ela que aparece no Display e dispara o aviso sonoro.

O Display é a tela que mostra as senhas chamadas para o cliente na sala de espera saber que é a vez dele e para onde ir. Você talvez o chame de painel de senhas, telão, painel ou TV de senhas. O Display é um aparelho ligado a uma Unidade e mostra as Chamadas dos Pontos de Atendimento daquela Unidade.

O QSmartHub nunca chama a senha de "ticket". A peça que o cliente retira ao entrar na fila é a Senha (ou, no apelido do dia a dia, a ficha ou o número). Se você procurar por "ticket" numa tela ou num relatório, não vai encontrar: o nome oficial é Senha.