Um agendamento vive em um estado por vez — Agendado, Confirmado, Check-in realizado, Aguardando, Em atendimento, Concluído, Cancelado, Não compareceu ou Reagendado — e cada ação que você faz sobre ele o leva de um estado para o próximo. O estado atual aparece na etiqueta do cartão Dados do agendamento e na coluna Status da lista de agendamentos.
Os estados possiveis
Cada estado diz em que ponto do atendimento o agendamento está:
Agendado — o agendamento foi criado e espera confirmação ou check-in. É o estado inicial.
Confirmado — o cliente avisou que vem. Confirmar não gera senha nem coloca o cliente na fila; apenas registra o aviso.
Check-in realizado — o check-in foi feito, o agendamento gerou uma Senha e entrou na fila de atendimento.
Aguardando — a senha do agendamento está na fila, à espera de ser chamada por uma estação.
Em atendimento — a senha do agendamento foi chamada e o atendimento está acontecendo na estação.
Concluído — o atendimento aconteceu e foi encerrado.
Cancelado — o agendamento foi desmarcado e não terá atendimento.
Não compareceu — o cliente não apareceu no horário reservado.
Reagendado — o cliente remarcou pelo link pessoal; este estado fica no agendamento antigo, que sai da grade da Agenda.
Como um estado leva ao proximo
A sequência normal começa em Agendado. Dali o agendamento pode ir para Confirmado, quando o cliente avisa que vem, ou direto para Check-in realizado, quando ele chega — confirmar antes não é obrigatório.
Depois do check-in, o agendamento deixa de ser só uma marcação e passa a seguir a senha que ele gerou. Ele caminha por Check-in realizado, Aguardando e Em atendimento conforme a senha avança na fila, até chegar a Concluído quando o atendimento é encerrado na estação. A partir do check-in, o cliente é chamado como qualquer outra senha.
Fora dessa linha estão os estados sem atendimento. Enquanto o agendamento não foi concluído nem cancelado, você pode levá-lo a Cancelado (o cliente desmarcou) ou a Não compareceu (o cliente não apareceu). Os dois encerram o agendamento.
Reagendado sai da grade
O estado Reagendado marca um agendamento que o cliente remarcou sozinho, pelo link pessoal que recebeu. Quando isso acontece, o agendamento antigo fica com a etiqueta Reagendado e sai da grade da Agenda, porque um agendamento novo foi criado no horário que o cliente escolheu.
Por isso você não vê um agendamento Reagendado no calendário: o que está na grade é o agendamento novo. O antigo continua na lista de agendamentos, como registro do que foi remarcado. A última ação que o cliente fez pelo link pessoal aparece no cartão Histórico do agendamento.
Um cancelado nao volta
Um agendamento Cancelado não volta atrás — não existe reabrir um cancelado. Para reencaixar o cliente em outro horário, crie um novo agendamento; remarcar nunca reaproveita o cancelado, sempre gera um agendamento novo.
O mesmo vale para Não compareceu e Concluído: são estados finais. Um agendamento que chegou a qualquer um deles não mostra mais ações no cartão Dados do agendamento.
Onde voce ve o estado
Você vê o estado de um agendamento em dois lugares. No cartão Dados do agendamento, ao abrir um agendamento, a etiqueta no topo mostra a situação atual. Na lista de agendamentos, a coluna Status mostra o estado de cada linha, e o filtro Todos os status deixa você ver só os agendamentos de um estado por vez.
Se o cliente teve os dados de contato removidos, o nome aparece como Contato removido — o estado do agendamento continua o mesmo, só o contato é que não está mais à mostra.