O selo no topo da Central de Assinatura mostra, numa palavra, em que situação a cobrança da sua conta está — Ativa, Em atraso, Básico e assim por diante. Este documento explica cada estado possível: o que ele quer dizer, como ele aparece na tela e o que você faz a partir dele.

O estado da assinatura aparece em dois lugares, que sempre dizem a mesma coisa. No cabeçalho fixo da Central, ao lado do nome do plano, fica o selo — um rótulo curto com ícone e cor. Na Visão geral, quando há algo a resolver, aparece um banner com a explicação por extenso e os botões da ação.

O menu do seu usuário também sinaliza: quando a cobrança precisa de atenção, um ponto de alerta toma o lugar do nome do plano ao lado de Assinatura, convidando você a abrir a Central.

Selo e banner nunca se contradizem: o selo nomeia o estado, e o banner, quando existe, explica o mesmo estado com mais palavras.

Três estados dizem que está tudo em ordem; nenhum deles pede ação.

Ativa — a assinatura está em dia e o plano pago está liberado. O selo é verde, com o texto Ativa.

Básico — a conta está no plano gratuito. É o estado de quem ainda não assinou um plano pago. O selo é cinza, com o texto Básico.

Redução agendada — a assinatura continua Ativa e em dia, e você pediu para mudar de plano ou de forma de pagamento numa data futura. O selo mostra Ativa em verde, com um segundo rótulo Redução agendada ao lado. Na Visão geral, um aviso informa para qual plano a mudança vai e quando. Enquanto a data não chega, o plano atual segue valendo, e você pode desfazer a mudança pelo botão Desfazer redução.

Estes estados não interrompem o uso, mas pedem uma decisão sua.

Cancelamento agendado — você cancelou a assinatura, mas ela segue ativa até o fim do período já pago. O selo mostra Termina em seguido da data (ou Cancelamento agendado, quando a data não está disponível). O banner avisa que, depois dessa data, a conta volta ao Básico, e oferece o botão Reativar assinatura caso você mude de ideia antes do prazo.

Ação necessária — o banco pediu uma confirmação extra para aprovar o pagamento (a verificação de segurança do cartão). A cobrança não falhou; ela está esperando você confirmar. O selo é âmbar, com o texto Ação necessária, e o banner traz o botão Confirmar pagamento, que leva você à página segura onde o banco conclui a verificação.

Estes estados indicam que uma cobrança não passou. Eles aparecem em vermelho e pedem que você regularize.

Pagamento pendente — a última fatura não foi paga e já houve uma tentativa de cobrança no cartão. O selo é vermelho, com o texto Pagamento pendente. O banner diz o valor e a data da cobrança que não passou (quando essa informação existe) e, se houver nova tentativa marcada, a data dela. As ações são Atualizar cartão e Pagar fatura.

Em atraso — a cobrança da fatura não passou e não há nova tentativa marcada. O selo é vermelho, com o texto Em atraso, e o banner pede que você pague a fatura para regularizar. As ações são as mesmas: Atualizar cartão e Pagar fatura.

Em ambos os casos, o caminho para resolver é o mesmo — trocar o cartão por um válido ou pagar a fatura em aberto pela página segura do processador de pagamento. O documento sobre pagamento recusado ou em atraso detalha o passo a passo.

Dois estados aparecem como Básico no selo, mesmo não sendo a mesma coisa que nunca ter assinado. Nos dois, a conta está no plano gratuito; o que mudou foi o caminho até ali. O que separa um do outro é o aviso na Visão geral, não o selo.

Pagamento não concluído — você começou a contratar um plano pago, mas o primeiro pagamento não foi finalizado, então a conta segue no Básico. Para assinar, basta recomeçar a contratação do plano.

Encerrada — a assinatura paga chegou ao fim (por cancelamento cumprido ou por falta de pagamento), e a conta voltou ao Básico. Seus cadastros continuam; o que mudou foram os limites do plano gratuito. Você pode assinar de novo quando quiser.

Confirmando aparece por instantes logo depois de você voltar de uma ação feita na página segura do processador de pagamento — como contratar um plano ou trocar o cartão. O selo é cinza, com um indicador de progresso, e some sozinho assim que a Central termina de atualizar os dados da conta. Não é preciso fazer nada: espere o selo mudar para o estado definitivo.