Você define a estação preferencial de uma pessoa pela ação Definir estação preferencial na linha dela, em Atendimento › Equipe. A estação preferencial é a que o sistema sugere para o operador quando ele entra no painel — ele continua livre para assumir outra estação disponível.
Pre-requisitos
Você entra com papel de Administrador (quem configura a conta).
A pessoa já tem acesso à conta (ver Gerenciar a equipe).
Pelo menos uma Estação cadastrada na unidade. Sem estação, o diálogo mostra Cadastrar estação e não há o que sugerir.
Estação atual e estação preferencial não são a mesma coisa
A estação atual é onde a pessoa está atendendo agora, no painel; a estação preferencial é a que o sistema sugere para ela da próxima vez que entrar. São duas perguntas diferentes, e a tela de equipe responde às duas.
A coluna Estação atual mostra onde a pessoa está neste momento — por exemplo "Guichê 1", com o ponto e o horário embaixo ("Envelopes · desde 08:12"). Quem não está em nenhuma estação aparece como Fora de operação.
A estação preferencial aparece embaixo, com o rótulo preferencial (por exemplo "Guichê 2 · preferencial"), só quando ela difere da atual. Quando as duas são a mesma, repetir seria ruído, então a linha não mostra o complemento. Quem está fora de operação mostra a preferencial, se houver, ou "Escolhe ao entrar no cockpit".
Defina a estação preferencial de uma pessoa
Abra Atendimento › Equipe no menu.
Na linha da pessoa, clique no botão de estação — a dica mostra Definir estação preferencial (ou Alterar estação preferencial, se já houver uma).
No diálogo, no campo Estação preferencial, escolha a estação na lista. As estações aparecem agrupadas pelo Ponto de Atendimento a que pertencem.
Clique em Salvar.
A mensagem Estação preferencial definida confirma que deu certo. A pessoa vê essa estação sugerida na próxima vez que entrar no painel, e pode assumir outra estação disponível no lugar.
Deixe sem estação preferencial
Deixar a pessoa sem estação preferencial é uma escolha completa, não uma pendência. No campo Estação preferencial, escolha Escolhe ao entrar no cockpit: a pessoa decide a estação a cada vez que entra no painel, sem nenhuma sugestão.
Se a pessoa já tinha uma preferencial e você troca para Escolhe ao entrar no cockpit e salva, a mensagem Estação preferencial removida confirma a mudança.
A estação atual não muda por aqui
O diálogo de estação preferencial não troca onde a pessoa está atendendo agora. Quando a pessoa está em uma estação, o diálogo mostra uma nota — "Agora em Guichê 1, desde 08:12. A estação atual muda no cockpit, não aqui" — para deixar claro que esse campo define só a sugestão, não a ocupação do momento.
A estação atual muda quando a própria pessoa assume outra estação no painel. Definir a preferencial não tira ninguém de onde está nem interrompe um atendimento em andamento.
Resultado esperado
A pessoa tem a estação preferencial que você escolheu, visível na coluna de estação quando difere da atual, e verá essa estação sugerida ao entrar no painel. A estação em que ela atende neste momento continua como estava — a preferencial é só a sugestão da próxima vez.