O convite e o lembrete do agendamento não são enviados na hora: cada um entra numa fila de envio e sai logo em seguida, quando o envio é processado. Por isso um e-mail recém-criado pode ainda não ter chegado, e um atraso raramente significa que a mensagem se perdeu. Comece pela tela Convites, que mostra o estado da comunicação de cada agendamento.

O convite sai sozinho quando um agendamento é criado com o e-mail do cliente, e os lembretes saem perto da hora marcada. Os dois passam por uma fila de envio antes de chegar à caixa do cliente. Em condições normais a fila é esvaziada em seguida e o e-mail chega em pouco tempo; um agendamento acabado de criar pode levar alguns instantes para o cliente receber.

Um cliente sem e-mail cadastrado não recebe convite nem lembrete. Antes de investigar a fila, confira na Agenda se o agendamento tem o endereço do cliente preenchido.

A tela Convites responde "o cliente foi avisado, e respondeu?". Cada linha é um agendamento e traz as colunas Cliente, Serviço, Data/Hora, Pipeline de status e Lembrete.

A coluna Pipeline de status mostra quatro etapas na ordem Enviado → Entregue → Aberto → Confirmado. Uma etapa cumprida aparece em verde; uma ainda pendente, em cinza; uma que falhou troca o ícone por um X. Assim você vê, por cliente, até onde a mensagem chegou — se parou em Enviado, ainda não há confirmação de entrega; se o X aparece, aquele envio falhou.

A coluna Lembrete indica quando o último lembrete foi enviado e quando o próximo está agendado.

Quando o envio para de ser processado, a tela Convites exibe no topo um aviso: Há e-mails parados na fila de envio há mais de 2 minutos. Ele indica que as mensagens entraram na fila, mas nada as está tirando dela no momento.

O aviso explica a causa: o processador da fila, ou o serviço que dispara os lembretes, não parece estar rodando. Os e-mails não se perdem — ficam guardados na fila e saem assim que o processamento volta. Enquanto o aviso estiver visível, convites e lembretes novos continuam esperando.

Se você mantém a sua própria instalação, esse aviso é o sinal de que o serviço de envio precisa ser religado; na operação em nuvem, ele indica uma indisponibilidade temporária do envio. Quando o aviso some, a fila voltou a ser esvaziada.

Quando o e-mail saiu da fila mas o cliente diz que não recebeu, você pode reenviá-lo pela própria tela.

Antes de reenviar, confira o endereço mostrado na coluna Cliente: um e-mail digitado errado chega à fila, é enviado e nunca alcança o cliente — e o reenvio repetiria o mesmo erro. Nesse caso, corrija o cadastro do cliente e oriente-o a conferir também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Você identificou por que o convite ou o lembrete não chegou: um atraso normal da fila de envio, o envio pausado (sinalizado pelo aviso de e-mails parados), a falta de e-mail no cadastro ou um endereço errado. Com a causa em mãos, você aguarda a fila, reativa o envio, corrige o endereço ou reenvia o convite pela tela Convites.