O consumo de mensagens do mês aparece na Central de Assinatura, na seção Plano e recursos, dentro do bloco Limites do plano. Ali, a linha Notificações WhatsApp/SMS mostra quantas mensagens a conta enviou no mês e, quando o plano tem teto, contra qual total — do mesmo jeito que as barras de unidades, operadores e estações.

Resultado esperado: você vê, numa linha única, quantas mensagens saíram no mês e o quanto ainda cabe no teto do plano — ou o aviso de que o seu plano não envia mensagens.

A linha Notificações WhatsApp/SMS traz a medida do mês em texto. Quando o plano tem teto, ela aparece como "X de Y notificações este mês", com uma barra de apoio que acompanha o texto — X é o quanto já foi enviado, Y é o total que o plano permite no mês.

A contagem é do mês corrente: ela conta as mensagens enviadas desde o começo do mês e zera no mês seguinte.

O medidor conta cada mensagem enviada, não cada cliente avisado. Se o mesmo cliente recebe dois avisos — por exemplo, um alerta de que está perto de ser chamado e, depois, o alerta da chamada —, são duas mensagens no consumo do mês.

Por isso o número da linha Notificações WhatsApp/SMS costuma ser maior que a quantidade de pessoas atendidas: ele soma todos os avisos que saíram, somando SMS e WhatsApp juntos.

No plano Básico, a linha mostra "Sem envio de SMS ou WhatsApp", sem barra, porque esse plano não envia mensagens — na página de planos ele aparece como acompanhamento web: o cliente acompanha a fila pela página aberta no próprio celular, sem receber mensagem.

Se a conta já esteve num plano pago e enviou mensagens antes de voltar ao Básico, o número real do que foi enviado no mês ainda aparece abaixo dessa frase, para você não perder de vista o que foi gasto.

Quando o plano não limita o envio, a linha mostra apenas quantas mensagens saíram no mês, sem um total para comparar e sem barra — o texto indica que as notificações são ilimitadas. Nesse caso o número serve só para você acompanhar o volume, não há teto a atingir.

Se o consumo do mês passa do teto do plano, a barra enche e para, e aparece o aviso "Acima do limite do plano". Passar do teto não bloqueia o envio nem corta a contagem: o medidor segue mostrando o número real de mensagens enviadas. O aviso serve para você perceber o excesso e, se for o caso, considerar um plano maior.

O cliente que acompanha a fila pela página aberta no próprio celular não consome nenhuma mensagem. O consumo só conta o que sai por SMS ou por WhatsApp; o acompanhamento pela página web não dispara mensagem e, portanto, não entra no medidor.

Vale lembrar que o envio por WhatsApp e por SMS depende de o plano permitir e de a conta de mensagens estar ativa. Quando esse envio está apenas em modo de registro, a mensagem é preparada mas a entrega ao cliente não é garantida — para entender por quais canais os avisos chegam, veja Por quais canais os avisos chegam. Para os tetos de cada plano, veja Entenda os planos e limites.