Os horários livres que o cliente vê saem da combinação de cinco coisas que você já configurou no serviço: as janelas de horário de cada dia da semana, o expediente do ponto de atendimento, a duração de cada atendimento, o intervalo entre horários e o limite de reservas por dia. A partir dessas regras, o sistema monta a lista de horários de cada dia, tira o que já está marcado e o que já passou, e mostra o resto. Entender essa conta é o que explica a dúvida mais comum: "por que esse dia não aparece com horário?".

A grade começa pelas janelas de horário do serviço. Em Agendamentos › Serviços agendáveis, na seção Dias e horários, você escolhe os dias da semana abertos e, em cada dia, os períodos de atendimento (por exemplo, manhã e tarde). Um dia sem nenhuma janela aberta não oferece horário nenhum — é a causa mais frequente de "esse dia está vazio".

A janela ainda é recortada pelo expediente do ponto de atendimento. Se o serviço abre das 08:00 às 18:00, mas o ponto só funciona das 09:00 às 17:00, os horários ficam dentro do que é menor dos dois. O horário só existe se o atendimento inteiro cabe na janela: com duração de 30 minutos, o último horário de uma janela que fecha às 17:00 é 16:30.

A duração de cada atendimento é o que fatia a janela em horários. Com duração de 30 minutos numa janela das 09:00 às 11:00, saem 09:00, 09:30, 10:00 e 10:30.

O intervalo entre horários é somado à duração para dar o passo de um horário ao seguinte. Com 30 minutos de duração e 15 de intervalo, o passo é de 45 minutos: 09:00, 09:45, 10:30. Sem intervalo (em branco ou zero), um horário encosta no outro.

Depois de montar a grade, o sistema remove os horários já marcados. Cada agendamento vivo ocupa o seu horário, e ele deixa de aparecer para o próximo cliente. Agendamentos cancelados, reagendados ou com falta não contam — o horário deles volta a ficar livre.

Para o dia de hoje, o sistema também remove os horários que já passaram no relógio da unidade. Às 14:00, os horários da manhã somem da lista; só os de depois das 14:00 continuam ofertáveis.

Um dia aparece sem nenhum horário quando uma destas situações acontece:

Quando a conta tem mais de uma unidade, a ocupação e o limite do dia contam por unidade — a agenda cheia de uma filial não fecha os horários de outra.

O cliente consegue marcar dentro de um horizonte de cerca de dois meses (pouco mais de 60 dias) a partir de hoje. Datas além disso não entram no calendário de agendamento, e datas anteriores a hoje nunca aparecem. É uma folga pensada para cobrir a visão de calendário sem varrer a agenda inteira.

A lista de horários é calculada no servidor e enviada pronta para a tela — tanto na agenda interna, quando um operador cria o agendamento, quanto no link de agendamento que o cliente abre no celular. O navegador nunca desenha a grade por conta própria. Por isso o horário que aparece é o que de fato está livre naquele instante: se um colega acabou de marcar um horário, ele deixa de aparecer para você na próxima vez que a lista é buscada.

Se um serviço está oferecendo poucos horários, ou nenhum, reveja em Agendamentos › Serviços agendáveis o que alimenta a conta:

Como esses ajustes mudam o serviço, eles são feitos na própria tela de serviços agendáveis; veja Tornar um serviço agendável para o passo a passo de cada campo.