Os canais de entrada do QSmartHub são dois — o QR Code e o Totem de autoatendimento — e você liga cada um por um interruptor próprio, em Canais de entrada. Os dois podem ficar ativos ao mesmo tempo e levam à mesma fila: não existe uma fila do QR Code e outra do totem.

Os dois canais de entrada desembocam na mesma fila. A senha que o cliente retira pelo QR Code e a que ele retira no Totem de autoatendimento entram na mesma sequência do Ponto de Atendimento e são chamadas lado a lado, sem distinção de origem. A tela de Canais de entrada diz isso no topo: "Escolha por onde seus clientes retiram a senha. Os canais podem funcionar juntos e levam para a mesma fila."

O canal por onde a senha entrou fica gravado nela. Combinar os canais muda apenas as portas de entrada da fila, nunca a numeração nem a ordem de chamada — veja Como a numeração de senhas funciona.

Cada canal de entrada tem o seu próprio interruptor, e ligar um não desliga o outro. No cartão do QR Code e no cartão do Totem de autoatendimento, o interruptor atua só sobre aquele canal, com efeito imediato — a tela não tem barra de salvar. Enquanto o pedido é confirmado, o cartão mostra Salvando… e depois Salvo; abaixo do nome, o estado fica como Ativo, Desativado ou Único canal ativo.

Por isso você pode manter os dois canais ligados ao mesmo tempo. A combinação é uma escolha de cobertura: cada canal ativo é mais uma forma de o cliente retirar a senha para a mesma fila.

O QR Code é o canal recomendado e já vem ligado em toda conta nova — o cartão dele exibe a etiqueta Recomendado. O Totem de autoatendimento começa desligado: para combiná-lo com o QR Code, você liga o interruptor do totem.

O totem é um aparelho pareado. Enquanto nenhum aparelho estiver pareado, o cartão do totem avisa: "Nenhum totem pareado ainda. O canal começa a funcionar quando o primeiro aparelho for pareado." O passo de criar e parear o aparelho está em Como configurar o canal de entrada (QR Code ou totem).

Use o QR Code quando o cliente retira a senha sozinho, pelo próprio celular. A descrição no cartão resume o caso: "O cliente escaneia o QR Code e retira a senha no próprio celular, sem tocar em nenhum equipamento do local." É o canal padrão, sem aparelho compartilhado e sem pareamento.

Use o Totem de autoatendimento quando há uma tela de toque na recepção para quem não vai usar o celular. A descrição no cartão é: "O cliente retira a senha numa tela touch instalada no local: totem, tablet ou computador." Com o totem ativo, o cartão lembra ainda que a senha pode ser impressa: "Senha impressa: configure a impressora de cada totem em Dispositivos."

Combinar os dois cobre os dois públicos ao mesmo tempo: quem prefere o próprio celular lê o QR Code, e quem prefere a tela do local usa o totem — tudo na mesma fila.

Um dos dois canais de entrada fica sempre ativo: o QSmartHub não deixa você desligar os dois. Quando só um canal está ligado, o estado dele aparece como Único canal ativo, e tentar desligá-lo mostra o aviso "Este é o único canal ativo" com um atalho para ligar o outro antes (Ativar totem no cartão do QR Code, Ativar QR Code no cartão do totem).

Ao desligar um canal com o outro já ativo, a tela pede confirmação ("Desativar o QR Code?" ou "Desativar o totem?") com os botões Desativar e Manter ativo; depois de desativar, um aviso oferece Desfazer. As mudanças valem para as próximas senhas — quem já está na fila continua sendo atendido normalmente.