Cada aviso viaja pelo contato que o próprio cliente deixou: pode chegar por WhatsApp, por SMS ou por e-mail. O canal não é uma escolha sua — ele é decidido automaticamente pelo dado de contato daquele cliente, e por isso não existe tela para escolher o canal do aviso.

O canal de cada aviso é o contato do cliente, não uma configuração da conta. Quando o cliente entra na fila ou agenda, ele informa um contato; é por esse contato que o QSmartHub tenta alcançá-lo. Um cliente que deixou o celular recebe no celular; um que deixou o e-mail recebe por e-mail.

Por isso a tela Experiência do cliente › Notificações liga e desliga quais avisos saem — o alerta de proximidade, o alerta de chamada, os lembretes de agendamento —, mas não tem onde apontar um canal. Não há campo de canal porque o canal já está no cadastro de cada cliente.

O e-mail é o canal sempre disponível: quando o cliente deixou um e-mail, o aviso por e-mail funciona na sua conta sem nenhum preparo extra.

O WhatsApp e o SMS dependem de a conta de mensagens estar ativa. O WhatsApp usa o número que a sua conta tem habilitado para mensagens; o SMS usa o provedor de mensagens contratado. São capacidades que precisam estar ligadas antes de a mensagem sair de fato.

O envio por WhatsApp e por SMS pode estar em modo de registro na sua conta. Nesse modo o aviso é montado e registrado normalmente, mas não é entregue ao cliente até que o número do WhatsApp e o provedor de SMS estejam de fato ativos.

Enquanto a conta estiver em modo de registro, conte com o e-mail para a entrega e trate o WhatsApp e o SMS como capacidade a confirmar antes de prometer o aviso ao cliente. O aparecer de um alerta ligado na tela de Notificações indica que o aviso foi preparado, não que a mensagem chegou por WhatsApp ou SMS.

Você não precisa, e não tem como, escolher por qual canal cada aviso vai. A decisão é automática: o aviso segue pelo contato registrado do cliente, e sua parte é apenas ligar os avisos que quer enviar, em Experiência do cliente › Notificações. Para ligar cada aviso da fila, veja Avisos ao cliente na fila; para entender quais contatos o cliente informa na entrada, veja O que é pedido no check-in.