Quando o atendimento preferencial está ligado, o cliente escolhe o tipo de atendimento ao retirar a senha: Atendimento comum ou Atendimento preferencial. A escolha aparece logo depois de entrar pelo QR Code ou pelo totem, antes de preencher os dados. Se o preferencial estiver desligado na conta, só existe um caminho e nenhuma escolha é pedida.

A escolha do tipo surge na tela Escolha o tipo de atendimento — a mesma no celular (QR Code) e no totem. Ela traz dois botões grandes, um abaixo do outro:

O botão Atendimento preferencial só aparece quando o atendimento preferencial está ativo na conta. Sem ele, o cliente vê apenas Atendimento comum e segue direto para preencher os dados.

Atendimento comum é a opção para a maioria das pessoas: quem não se enquadra na prioridade garantida por lei. O texto do botão resume isso em Para demais atendimentos.

Atendimento preferencial é a opção para quem tem direito a ser atendido antes, conforme a Lei nº 10.048/2000. A senha preferencial entra na fila com prioridade sobre a comum, e o botão só está disponível quando a conta mantém o preferencial ligado.

O atendimento preferencial é destinado, conforme a Lei nº 10.048/2000, a:

Esse é o mesmo critério descrito no próprio botão Atendimento preferencial e no aviso explicativo da tela. Quem não se enquadra escolhe Atendimento comum.

Abaixo das opções pode aparecer um aviso explicando quem tem direito ao preferencial, com o texto da Lei nº 10.048/2000. Esse aviso é opcional: a conta decide se ele fica visível. Quando está ligado, ele repete o mesmo critério de prioridade para orientar quem está em dúvida antes de escolher.

Quem escolhe Atendimento preferencial recebe a senha com a marca Preferencial na tela de confirmação, junto do número. É assim que o cliente confirma que retirou a senha certa. A senha comum mostra apenas o número.

Depois da escolha do tipo, o restante é igual para os dois: o cliente preenche o nome (e o telefone, se quiser) e toca em Retirar senha.