A jornada de um serviço começa quando você o cadastra em Configurações › Serviços e segue por três estados possíveis: ativo, inativo e arquivado. O mesmo registro passa de um estado a outro sem ser recriado, e carrega consigo o Ponto de Atendimento que nasceu junto. Entender esse ciclo evita duplicar serviços ou perder o histórico ao tirar um de circulação.

O serviço nasce em Configurações › Serviços, pelo botão Novo serviço no topo da tela. Ele é configuração da Unidade: pertence à Unidade escolhida no seletor do topo e só pode ser cadastrado com uma Unidade selecionada. Em Todas as unidades a tela pede para você escolher uma antes de cadastrar.

Ao salvar, o serviço entra na lista de Configurações › Serviços daquela Unidade. É o primeiro estado da jornada, e também o momento em que o QSmartHub resolve o Ponto de Atendimento do serviço — o passo descrito mais adiante.

Um serviço vive ativo ou inativo, e o que controla isso é o campo Serviço ativo na gaveta de cadastro. Com Serviço ativo ligado, o serviço vale já e aparece para o cliente nos canais de entrada. Desligado, ele fica inativo: continua cadastrado, mas sai da oferta ao cliente até você ligá-lo de novo.

Inativo é um estado reversível e sem perda. Você usa quando um serviço deixa de ser oferecido por um tempo — uma sala em reforma, um procedimento suspenso — e quer trazê-lo de volta depois sem recadastrar nada.

Editar um serviço muda os dados dele sem recomeçar a jornada. No cartão do serviço, em Configurações › Serviços, o botão Editar abre a mesma gaveta do cadastro com os campos preenchidos — Nome, Descrição, Ponto de atendimento, Cor, Ícone, Serviço ativo e Jornada do atendimento.

A edição não cria um serviço novo nem apaga o antigo: é o mesmo registro, com os valores atualizados. Por isso ajustar o nome ou a cor de um serviço já em uso preserva o histórico de senhas e atendimentos ligados a ele.

Arquivar tira o serviço de toda a oferta sem apagar o histórico. No cartão do serviço, o botão Arquivar abre a janela de confirmação Arquivar serviço, que explica o efeito: o serviço sai do cadastro e de toda a oferta — da agenda, do link de agendamento e do totem. Os agendamentos e os atendimentos que já aconteceram continuam com o nome do serviço.

Arquivar é diferente de deixar o serviço inativo. O inativo só sai da oferta ao cliente e continua na lista normal; o arquivado some da lista e deixa de aparecer em qualquer canal. Para rever os arquivados, ligue o botão Mostrar arquivados, acima da lista.

Restaurar devolve o serviço, mas inativo. No cartão do serviço arquivado, o botão Restaurar traz o serviço de volta ao cadastro no estado inativo — não ativo. Ele só volta a aparecer para o cliente depois que você o editar e ligar o campo Serviço ativo, o que dá a chance de conferir se ele ainda está em ordem antes de reofertá-lo.

Cada serviço se liga a um Ponto de Atendimento, e esse vínculo nasce no cadastro. Ao criar um serviço, o QSmartHub cria ou vincula automaticamente um Ponto de Atendimento — por padrão, um de mesmo nome do serviço. A opção Ponto de atendimento da gaveta mostra qual será o vínculo: criar um ponto novo, usar um ponto existente de mesmo nome, reativar um ponto desativado, ou usar o ponto que você escolher na lista.

O vínculo importa porque a Senha não nasce no serviço, e sim no Ponto de Atendimento. O cliente vê e escolhe o serviço; a Senha é retirada ligada ao Ponto de Atendimento daquele serviço. Por isso dois serviços podem compartilhar um mesmo Ponto de Atendimento — basta, no cadastro, apontar os dois para o mesmo ponto.

O Ponto de Atendimento e a Estação são níveis diferentes, e o serviço se liga ao Ponto, não à Estação. O Ponto de Atendimento é o setor dentro de uma Unidade — "Recepção", "Ambulatório", "2º andar" — e aparece em Atendimento › Pontos de atendimento. A Estação é o guichê, a sala ou o balcão onde o atendimento acontece, e fica dentro de um Ponto.

Na tela Atendimento › Pontos de atendimento, cada Ponto mostra quantas Estações reúne e tem o botão Ver estações para abri-las. A jornada do serviço termina aqui, no caminho da Senha: o cliente escolhe o serviço, a Senha nasce no Ponto de Atendimento daquele serviço, e é uma Estação do Ponto que chama essa Senha para atender.