O cliente tira a senha pelo QR Code em três passos: abre a câmera do celular, aponta para o código e toca no aviso que aparece. O link abre no próprio celular, escolhe o atendimento e gera a senha — sem tocar em nenhum equipamento do local e sem parear nada.
Nao precisa parear nem instalar nada
A entrada por QR Code funciona só com o celular do cliente. Não há aplicativo para baixar, cadastro para fazer nem aparelho para conectar: basta o cliente abrir o link do código. É por isso que o QR Code é o canal recomendado — o cliente usa o próprio aparelho, e a senha nasce ali mesmo.
Os tres passos do cartaz
O cartaz do QR Code traz os três passos impressos, na ordem:
Abra a câmera do celular — a câmera comum do aparelho já lê o código, sem aplicativo extra.
Aponte para o código acima — enquadre o QR Code no cartaz e espere o aviso surgir na tela.
Toque no aviso e retire sua senha — o celular mostra um link; ao tocar nele, a tela de retirar a senha abre no navegador.
Escolher o atendimento no celular
Depois de abrir o link, o celular mostra a tela de retirar a senha. Quando a entrada atende a mais de um Ponto de Atendimento, a primeira pergunta é O que você veio resolver? — o cliente toca no atendimento desejado. Quando há um só, essa pergunta não aparece e o cliente já vai direto ao tipo de atendimento.
Em seguida vem a escolha do tipo, em Escolha o tipo de atendimento. O cliente toca em:
Atendimento comum — para os demais atendimentos.
Atendimento preferencial — para pessoas com deficiência, idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, conforme a Lei nº 10.048/2000. Esse botão só aparece quando o atendimento preferencial está ativo na conta.
Preencher o nome
Escolhido o tipo, o celular pede os dados em Preencha seus dados. O campo Nome é obrigatório. O campo Telefone é opcional e serve para o cliente receber avisos sobre a senha; quando aparecem as opções Notificar por SMS ou Notificar por WhatsApp e o cliente liga uma delas, o telefone passa a ser necessário.
Para concluir, o cliente toca em Retirar senha. O aviso de privacidade na mesma tela deixa claro que os dados são usados apenas para o atendimento.
A senha gerada e o acompanhamento
Com a senha emitida, a tela mostra Sua senha e o número — mais a marca Preferencial, quando for o caso. O cliente toca em Acompanhar minha senha para ver a posição na fila pelo próprio celular, ou em Concluir para fechar.
Quem preencheu o telefone e ligou um aviso recebe uma notificação quando for chamado; quem não preencheu acompanha pelo painel de chamadas exibido no local. Os avisos por SMS e WhatsApp dependem da configuração da conta e podem ainda não estar entregando mensagens — o painel de chamadas no local sempre mostra a senha chamada.