No totem, você retira a senha tocando na tela em poucos passos: escolhe o atendimento, informa seu nome e recebe o número. É uma tela de toque instalada no local — um tablet ou um monitor na recepção — e o atendimento começa quando o número é chamado no painel.

Quando o local tem mais de um atendimento, a primeira tela pergunta O que você veio resolver? e mostra os atendimentos em botões grandes, um por linha. Toque no que corresponde à sua necessidade.

Quando o local tem um único atendimento, esse passo não aparece: o totem leva você direto à escolha do tipo de atendimento.

Depois, o totem mostra o tipo de atendimento. Toque em Atendimento comum para os demais casos, ou em Atendimento preferencial se você tem direito à prioridade — pessoas com deficiência, idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, conforme a Lei nº 10.048/2000.

A opção Atendimento preferencial só aparece quando o local ativou a fila preferencial. Se ela não estiver na tela, o local trabalha com uma fila única.

Nessa mesma tela há o botão Já tenho um agendamento, discreto, para quem chegou com horário marcado.

Em seguida, o totem pede seus dados na tela Preencha seus dados. Digite seu nome no campo Nome, que é obrigatório.

Quando o local pede, aparece também o campo Telefone, opcional. Se o local oferecer aviso por SMS ou por WhatsApp, você pode ligar essas opções para ser avisado — nesse caso o telefone passa a ser necessário. O aviso depende do local ter esse recurso ativo; a senha é emitida de todo jeito, com ou sem telefone.

Toque em Retirar senha para confirmar. Seus dados são usados apenas para o atendimento.

Pronto o cadastro, a tela Sua senha mostra o número grande. Se você escolheu a fila preferencial, aparece a marca Preferencial ao lado do número.

Um QR Code aparece nessa tela de confirmação: aponte a câmera do celular para ele e acompanhe a sua senha e a sua posição no próprio aparelho. Como o totem é compartilhado, o acompanhamento vai para o seu celular, e não fica preso na tela da recepção.

A tela da senha se limpa sozinha depois de alguns segundos, voltando ao início para a próxima pessoa. Uma barra na parte de baixo mostra esse tempo, e o botão Concluir encerra na hora, sem esperar.

Quando o totem tem uma impressora conectada, a tela de confirmação orienta você a retirar o comprovante com a mensagem Retire seu comprovante. O papel repete o número da senha e o QR de acompanhamento.

A impressão nunca segura a emissão: o número aparece na tela mesmo sem impressora, e, se a impressora estiver indisponível no momento, o totem avisa e indica acompanhar pelo QR Code. O comprovante em papel é um complemento, não uma condição para entrar na fila.

Você sai do totem com a senha na tela (e no papel, quando há impressora) e, no celular, a tela de acompanhamento aberta pelo QR. Agora é esperar o número ser chamado no painel de chamadas do local.