Os dados de contato do cliente da fila — nome, telefone, e-mail e as mensagens enviadas — têm um prazo de guarda que você escolhe: 30, 60, 90 ou 180 dias, com 90 dias como padrão. Passado o prazo, o contato é removido e o registro do atendimento passa a mostrar "Contato removido"; o histórico operacional continua intacto.
Pre-requisitos
Você entra como administrador: o prazo é uma configuração da empresa, definida uma vez para a conta inteira.
Nada mais: o prazo vale para todas as unidades e para todos os pontos de atendimento, sem variação.
O que e removido e o que permanece
Depois do prazo, o QSmartHub remove quem a pessoa era e preserva o que aconteceu. Saem os dados de contato: nome, telefone, e-mail e as mensagens trocadas com o cliente. Fica o histórico operacional do atendimento: os tempos, o serviço, o ponto de atendimento e a situação da senha.
Por isso os números dos Relatórios não mudam depois de uma remoção. A contagem de senhas, os tempos de espera e de atendimento e as médias continuam idênticos — apenas deixa de haver um nome e um telefone ligados àquele atendimento antigo.
Onde voce define o prazo
Você escolhe o prazo em Configurações › Empresa, no bloco Dados do cliente. O campo Remover dados de contato após lista os valores permitidos — 30, 60, 90 (padrão) e 180 dias — e a nota do bloco resume a regra: "Nome, telefone e mensagens são removidos. O registro do atendimento, os tempos e o serviço continuam nos seus relatórios."
Troque o valor e clique em Salvar. O bloco confirma a mudança e mostra quando o prazo foi alterado pela última vez.
O que o cliente removido mostra nas telas
Quando o contato de um atendimento é removido, as telas que mostravam o nome passam a exibir Contato removido no lugar — nunca um espaço em branco. O registro continua existindo, com os tempos e o serviço; só a identificação da pessoa deixou de aparecer.
É o mesmo princípio em todas as telas: apagamos quem a pessoa era, nunca o que aconteceu.
A guarda automatica depende de validacao juridica
O prazo de guarda é um conceito configurável, e a remoção automática ainda não roda sozinha: ela nasce desligada e será ligada após a validação jurídica da sua operação. Enquanto isso, deixe o prazo definido com o valor que faz sentido para a sua empresa — ele passa a valer quando a rotina for ativada, sem você precisar reconfigurar nada.
Guardar dados de contato por mais tempo do que o necessário é uma exposição evitável. O prazo de 90 dias é um ponto de partida equilibrado para a maioria das operações; o segmento de saúde costuma pedir uma análise à parte antes de ligar a rotina.
Resultado esperado
Sua conta tem um prazo de guarda definido para os dados de contato do cliente. Você sabe que, depois desse prazo, o nome, o telefone, o e-mail e as mensagens são removidos — e que os números dos Relatórios continuam os mesmos, porque o histórico do atendimento permanece.