Quando uma cobrança falha ou o banco pede uma confirmação, a Central de Assinatura mostra um aviso no topo com o que aconteceu e o botão para resolver. O caminho muda conforme o caso — confirmar com o banco, atualizar o cartão ou pagar a fatura em aberto —, e é sempre o próprio aviso que diz qual botão usar.

O aviso de cobrança aparece no alto da seção Visão geral, assim que você abre a Central. No menu do seu usuário, o nome do plano dá lugar a um ponto de alerta quando há algo pendente — é o convite para abrir e ver o que aconteceu.

No cabeçalho fixo da Central, ao lado do nome do plano, um selo resume o estado: Ação necessária, Pagamento pendente ou Em atraso, conforme o caso. Cada selo tem texto e ícone próprios, nunca só cor.

Quando o aviso diz que o banco pediu uma confirmação para o pagamento, a cobrança não foi recusada — ela só precisa de uma autorização sua junto ao banco. O selo do cabeçalho mostra Ação necessária.

Clique em Confirmar pagamento. A Central explica que vai abrir a fatura segura numa nova aba e leva você até lá para concluir a confirmação com o banco. Assim que a confirmação termina, a cobrança se completa sozinha.

Uma cobrança com confirmação pendente não fica esperando para sempre: ela expira em cerca de 23 horas. Se o prazo passar sem a confirmação, a cobrança é recusada e você precisa tentar de novo — por isso, confirme logo que puder.

Quando o aviso diz que não foi possível cobrar a última fatura, o pagamento foi recusado — em geral por cartão vencido, limite insuficiente ou um bloqueio do banco. O selo do cabeçalho mostra Pagamento pendente, e o aviso traz dois botões:

Depois de atualizar o cartão, uma nova tentativa de cobrança acontece automaticamente. Se preferir não esperar, pague a fatura em aberto direto pela seção Faturas.

Quando o aviso mostra Em atraso, a cobrança falhou e não há mais tentativa automática marcada: é preciso pagar a fatura em aberto para regularizar a conta.

Use Pagar fatura no próprio aviso, ou abra a seção Faturas e pague a fatura pendente ali. Enquanto a conta está em atraso, mantenha o cartão em dia para as próximas cobranças.

Se a causa foi o cartão, troque-o para evitar uma nova recusa. Abra a seção Pagamento, confira a bandeira e os últimos dígitos do cartão cadastrado e clique em Trocar cartão (ou Adicionar cartão, se não houver nenhum). Você é levado à página segura do processador de pagamento; os dados do cartão nunca são digitados dentro da Central.

Se, ao assinar, aparecer o aviso de que o pagamento não foi concluído e nada foi cobrado, a assinatura não chegou a ser ativada e você segue no plano Básico. Nada foi debitado. Para tentar de novo, escolha o plano outra vez na Central e refaça a assinatura.

Depois de confirmar com o banco, atualizar o cartão ou pagar a fatura em aberto, o aviso de cobrança some do topo da Visão geral e o selo do cabeçalho volta a mostrar a assinatura em dia. Se o aviso continuar, confira na seção Faturas se ainda há fatura pendente para pagar.