No check-in, o nome é sempre solicitado ao visitante e o telefone é opcional. Você decide se pede o telefone e, com ele ligado, se oferece avisos por SMS e por WhatsApp. Essa configuração fica em Experiência do Cliente › Check-in e vale para a conta inteira.

O nome é sempre solicitado ao visitante e não pode ser desligado. No topo da tela de check-in, essa regra aparece escrita: o nome é o único dado obrigatório, e não há interruptor para ele. Todo cliente que retira uma senha informa o nome.

O telefone é opcional e você o controla pelo interruptor Solicitar telefone, que "Exibe o campo de telefone no formulário de check-in". Ligado, o cliente vê o campo de telefone ao entrar na fila; desligado, o formulário pede apenas o nome.

Os avisos por SMS e por WhatsApp só podem ser ligados com o telefone ativo. Os dois interruptores — Permitir notificações SMS e Permitir notificações WhatsApp — enviam avisos para o telefone informado pelo cliente, então só fazem sentido quando há um número para onde enviar.

Com o Solicitar telefone desligado, os dois ficam indisponíveis e trazem a instrução "Ative 'Solicitar telefone' para habilitar.". E se você desligar o telefone depois de ter ligado os avisos, o SMS e o WhatsApp são desligados junto — não fica um aviso ativo sem número de destino.

Ligar esses interruptores habilita o envio dos avisos; a entrega efetiva depende da configuração de mensageria da conta, que pode estar em modo de registro enquanto a conta não conclui a ativação dos canais. Para o conteúdo e o momento de cada aviso, veja Avisos ao cliente na fila.

A configuração de check-in vale para a empresa toda, sem variação por unidade ou por ponto de atendimento. A tela mostra isso com o selo Vale para toda a empresa. O que você definir aqui — pedir ou não o telefone, oferecer ou não os avisos — passa a valer em todos os canais de entrada de todas as unidades.

Quando a conta usa prazo de retenção, a própria tela de check-in avisa o que será removido: com telefone e avisos ligados, "Nome, telefone e mensagens enviadas são removidos N dias após o atendimento". O prazo é configurável e o link Alterar prazo leva à página onde você o ajusta. Para entender como o QSmartHub guarda e descarta os dados do cliente, veja a coleção de segurança e privacidade.

O formulário que o cliente vê ao entrar na fila pede o nome (sempre) e o telefone (se você ligou Solicitar telefone), e os avisos por SMS e WhatsApp aparecem como opção apenas quando o telefone está ativo.