O agendamento é a parte do QSmartHub em que o cliente marca um horário com antecedência, em vez de chegar e pegar uma senha na hora. É a fila com dia e hora combinados: o cliente reserva, confirma e aparece no horário marcado.

O agendamento convive com a fila por senha; não substitui. Numa mesma Unidade você pode ter o balcão que distribui senha por ordem de chegada e, ao lado, serviços com horário marcado. Quem configura cada um é você, serviço a serviço.

Um agendamento vira uma senha na fila quando o cliente chega e faz o check-in no dia marcado. Até lá, o agendamento é só uma reserva na Agenda. No momento da chegada, ele entra na mesma fila de atendimento dos demais clientes daquele serviço, e o Operador o chama como chama qualquer outra senha.

É por isso que o agendamento não é um sistema à parte: ele é a porta de entrada combinada para a mesma fila. O cliente com hora marcada não disputa a senha com quem chegou primeiro — ele já tem o lugar reservado e só precisa confirmar que chegou.

O agendamento tem três frentes, cada uma com um responsável diferente.

A primeira é do administrador: você torna um serviço agendável e compartilha o link público para o cliente marcar sozinho. É a configuração, feita uma vez por serviço.

A segunda é do operador: ele trabalha na Agenda, o calendário em que os horários marcados aparecem por dia e por semana. É ali que a operação acompanha quem marcou, confirma a chegada e abre espaço quando precisa.

A terceira é do cliente: ele agenda sozinho pelo link público e, depois, gerencia a própria reserva pelo link pessoal que recebe por e-mail — para confirmar, cancelar ou remarcar sem falar com ninguém.

O cliente marca o horário pelo link de agendamento do serviço, que você compartilha onde quiser — no WhatsApp, no site, numa mensagem. Ele abre a página, escolhe um horário livre e informa os dados para a reserva.

Para o cliente receber a confirmação e os avisos, o e-mail é o endereço do contato. O QSmartHub pode enviar a confirmação da reserva e os lembretes de proximidade do horário, mas o envio passa por uma fila e pode não chegar na mesma hora. O cliente que agenda sem informar um e-mail não recebe confirmação nem lembrete — ele continua com a reserva, mas sem os avisos.

A Agenda mostra os agendamentos de um intervalo, cada um com o nome do cliente, o serviço e o status da reserva. Na visão em grade, com muitos agendamentos de uma vez, o telefone do cliente aparece oculto — ele só se revela quando você abre um agendamento específico, para proteger o dado de contato de quem olha a tela de longe.

Quando o contato de um cliente já foi removido da conta, o agendamento dele passa a aparecer como Contato removido no lugar do nome. A reserva continua na Agenda para efeito de histórico, mas sem os dados pessoais que não precisam mais ser guardados.

Este documento é o mapa do agendamento; cada frente tem o seu próprio passo a passo. Para preparar um serviço com horário marcado, veja Tornar um serviço agendável. Para o dia a dia no calendário — confirmar chegada, remarcar, abrir espaço — veja Usar a Agenda.