Você muda de plano na Central de Assinatura, e a regra que decide o resto é simples: subir de plano vale na hora; reduzir de plano fica agendado para o fim do período já pago. Antes de confirmar, a tela mostra o valor a cobrar agora, para você conferir.
Pré-requisitos
Você precisa ser administrador da conta — só o administrador vê e muda a assinatura.
Ter a Central de Assinatura aberta (pelo menu do seu usuário, no canto da tela).
Veja os planos lado a lado
Abra a seção Plano e recursos e clique em Comparar planos, no fim da seção. A comparação mostra os quatro planos de autoatendimento em colunas, com os limites e os recursos de cada um alinhados na mesma linha.
No topo da comparação há o seletor Mensal / Anual: escolha o ciclo que quer comparar antes de decidir. O plano que você usa hoje aparece marcado com Plano atual e tem o botão desabilitado.
Suba de plano: vale na hora
Para subir, clique em Fazer upgrade na coluna do plano maior. Abre uma janela com a prévia da troca antes de qualquer cobrança:
Hoje — o valor a cobrar agora. Ele é proporcional ao tempo que falta no período que você já pagou, ou seja, já considera o crédito do que sobrou do plano anterior.
A partir de [data] — o novo valor que passa a valer na renovação seguinte.
Confira os dois valores e clique no botão de confirmar. A troca vale na hora: os novos limites já passam a valer assim que você confirma.
Reduza de plano: fica agendado
Para reduzir, clique em Reduzir para este na coluna do plano menor. A janela que abre mostra que nada é cobrado hoje: a redução fica agendada para o fim do período já pago, e o novo valor só passa a valer a partir dessa data.
Até lá, você continua no plano de hoje, com os limites de hoje. Enquanto a mudança está agendada, você pode desfazê-la a qualquer momento (veja abaixo).
Trocar o ciclo (mensal ou anual) segue a mesma regra
Na seção Plano e recursos, no bloco Cobrança, você vê o ciclo atual ("Cobrança mensal" ou "Cobrança anual") e o botão para trocar:
Mudar para anual vale na hora, com valor proporcional — é como subir de plano.
Mudar para mensal fica agendado para o fim do período já pago — é como reduzir.
A própria tela avisa qual é o caso antes de você clicar, e a confirmação mostra a prévia do mesmo jeito da troca de plano.
Desfazer uma mudança agendada
Quando há uma redução de plano ou uma troca de ciclo agendada, ela aparece no bloco Cobrança da seção Plano e recursos, com o botão ao lado:
Desfazer redução cancela a redução de plano agendada.
Desfazer mudança de ciclo cancela a troca de ciclo agendada.
Ao desfazer, você continua no plano e no ciclo que já tinha, como se a mudança nunca tivesse sido marcada.
Sua configuração continua como está
Mudar de plano mexe só na cobrança e nos limites da conta. Suas unidades, pontos de atendimento, estações e operadores continuam como estão — você não precisa refazer nada depois de trocar.
Resultado esperado
Depois de subir de plano, o cabeçalho da Central passa a mostrar o novo plano e os novos limites valem na hora. Depois de reduzir, a mudança aparece como agendada no bloco Cobrança, e o plano de hoje continua valendo até o fim do período já pago.