Libere uma estação presa em Atendimento › Estações de atendimento: na linha da estação, clique em Liberar estação. A estação volta a ficar livre para outro operador assumir.

Quando um operador sai sem liberar a estação — fecha o navegador, desliga o computador ou troca de turno no meio —, ela continua marcada como Em uso para todo mundo. Enquanto está assim, nenhum outro operador consegue assumi-la, e as senhas daquele ponto deixam de ser chamadas por ali.

Liberar a estação resolve essa dor comum do dia a dia sem precisar remover e cadastrar o guichê de novo.

Ao confirmar, aparece a mensagem Estação liberada e a estação volta a ficar disponível na lista.

Libere a estação do mesmo jeito mesmo quando ela ficou presa a um operador que já não existe. É o caso de quem foi removido da equipe sem antes soltar a estação. O aviso de confirmação traz o texto A estação está presa a um usuário que não existe mais e, ao confirmar, ela fica livre para um operador assumir.

Uma estação com uma senha em atendimento não é liberada. Nesse caso, ao confirmar, o sistema recusa com a mensagem:

Há uma senha em atendimento nesta estação. Finalize ou encaminhe o atendimento antes de liberar.

Isso evita deixar um cliente na frente do balcão com uma chamada aberta que ninguém mais poderia encerrar. Para liberar, o atendimento em aberto precisa ser finalizado ou encaminhado primeiro, no painel do operador — depois a estação solta normalmente.

A estação deixa de aparecer como Em uso na tela Atendimento › Estações de atendimento e volta a ficar disponível, pronta para outro operador assumir pelo painel.