O painel inicial é a primeira tela que você vê ao entrar no QSmartHub, e ele responde a uma única pergunta: o que está acontecendo na operação agora. Quantas pessoas aguardam, quanto tempo estão esperando, quem está atendendo e o que precisa da sua atenção — tudo no mesmo lugar, atualizando sozinho enquanto você olha.

Este documento faz um tour pelos blocos do painel, na ordem em que eles aparecem na tela.

O painel inicial responde "o que está acontecendo agora" — e só isso. Tendência ao longo do mês, produtividade por operador, comparações entre períodos e previsões respondem "como foi" e "por quê", e essas perguntas moram nos Relatórios, outra área do sistema. Quando um número do painel trouxer um atalho Ver no Analytics, é para lá que ele leva, para você aprofundar o que o painel só mostra ao vivo.

No topo do painel, uma conta recém-criada vê um checklist de configuração inicial com os próximos passos para deixar a operação pronta para a primeira senha. Conforme você cadastra unidades, pontos de atendimento, estações e operadores, os itens vão sendo marcados. Depois que tudo está configurado, o checklist deixa de aparecer e o bloco de indicadores passa a ocupar o topo.

O bloco Indicadores é o coração do painel: quatro números grandes mais um medidor, todos do momento atual.

Ao lado dos quatro, o medidor SLA de hoje mostra a fatia de atendimentos que ficaram dentro do prazo esperado. Um estado de atenção ou crítico aparece sempre com ícone e palavra, nunca só pela cor.

O bloco Capacidade agora diz com quanta gente e quantos lugares você está atendendo neste momento, em dois cartões.

O cartão Operadores separa quem está disponível, quem está em atendimento e quem está em pausa. O cartão Estações separa as estações livres, as ocupadas e as que estão sem operador. Uma estação sem operador com gente na fila é destacada como ponto de atenção.

O bloco Pontos de atendimento traz um cartão para cada ponto de atendimento ativo no recorte atual, com a situação da fila de cada um. É onde você vê se a pressão está concentrada num assunto específico — por exemplo, muita gente em "Exames" enquanto os outros pontos estão tranquilos.

O bloco Agora mostra o movimento ao vivo em dois cartões. Em atendimento lista os atendimentos em curso neste instante — qual senha, em qual estação, com qual operador. Últimas chamadas mostra as senhas chamadas mais recentemente, para você acompanhar o ritmo das chamadas.

O bloco Alertas reúne o que precisa da sua atenção: fila acima do limite, espera acima da meta, estação sem operador e situações parecidas. Cada alerta pode ser marcado como Ciente, e um alerta que se resolve sozinho registra a hora em que voltou ao normal. Um alerta novo é anunciado uma vez, sem repetir a cada atualização.

Mais abaixo, lado a lado, dois blocos dão o contexto do dia. Agenda de hoje mostra os agendamentos do dia, para você saber o que ainda está por vir. Movimento do dia traz um gráfico das entradas na fila por meia hora, comparando o dia de hoje com um dia típico — o dia típico serve de régua para você perceber se o movimento de agora está acima ou abaixo do normal.

O bloco Unidades aparece só quando você está vendo Todas as unidades ao mesmo tempo. Ele resume, por unidade, as estações, os operadores e os atendimentos concluídos no dia, para comparar as filiais de relance. Com uma única unidade selecionada, este bloco não aparece.

No fim do painel, o bloco Ações rápidas reúne atalhos para as tarefas mais comuns, para você saltar direto para onde precisa sem procurar pelo menu.

Se a sua conta tem mais de uma unidade, um seletor no topo da tela controla de qual unidade são os números que o painel exibe. Por ele você escolhe uma unidade específica ou Todas as unidades para a visão consolidada. Ao trocar, todos os blocos do painel se ajustam à unidade escolhida. Contas com uma única unidade não veem esse seletor — não há o que escolher.