Os avisos na fila são as notificações que o cliente recebe no celular enquanto espera: um quando a vez dele está chegando e outro quando a senha é chamada. Você liga esses avisos em Experiência do cliente › Notificações, no bloco Fila — no celular. Os dois nascem desligados.
Pré-requisitos
Conta com uma unidade e pelo menos um Ponto de Atendimento.
O cliente precisa estar acompanhando a senha pelo celular para receber os avisos.
Ligue os avisos no celular
Ligue os avisos no bloco Fila — no celular, em Experiência do cliente › Notificações. O primeiro controle é Notificações push ativas: ele é o interruptor mestre do bloco. Com ele desligado, nenhum aviso da fila é enviado e os controles de baixo nem aparecem. Ligue-o primeiro para liberar o Alerta de proximidade e o Alerta de chamada.
Alerta de proximidade: avise quando a vez está chegando
O Alerta de proximidade avisa o cliente quando a vez dele está chegando, antes de a senha ser chamada. Ele nasce desligado; ligue-o depois de ligar o interruptor mestre.
Ao ligar o Alerta de proximidade, você define Avisar quando faltar um número de senhas na frente. É o limite que dispara o aviso: com o limite em 3, por exemplo, o cliente é avisado quando restam 3 senhas à frente da dele.
O aviso dispara para a senha que cruza exatamente esse limite quando a fila anda. Cada senha recebe o aviso de proximidade uma vez, no momento em que passa a ter aquele número de senhas pela frente.
Alerta de chamada: avise quando a senha é chamada
O Alerta de chamada avisa o cliente no instante em que a senha dele é chamada para o guichê. É o aviso de "é a sua vez agora". Ele também nasce desligado e depende do interruptor mestre ligado.
O Alerta de chamada é independente do Alerta de proximidade: você pode ligar só um, os dois, ou nenhum. Ligar os dois dá ao cliente um aviso de antecedência e outro na hora da chamada.
Por onde o aviso chega ao cliente
Os avisos da fila seguem para o cliente pelo contato que ele tem registrado — WhatsApp, SMS ou e-mail. O canal usado depende do contato disponível de cada cliente.
O envio por WhatsApp e por SMS pode estar em modo de registro na sua conta: nesse modo o aviso é preparado e registrado, mas não sai de fato até que a conta de mensagens (o número do WhatsApp e o provedor de SMS) esteja ativa. Enquanto estiver nesse modo, conte com o e-mail para a entrega e trate WhatsApp e SMS como capacidade a confirmar antes de prometer o aviso ao cliente.
Resultado esperado
Com o interruptor Notificações push ativas ligado e ao menos um dos alertas ativo, o cliente que acompanha a senha pelo celular passa a receber o aviso: quando a vez está chegando (proximidade) e/ou quando a senha é chamada no guichê (chamada).