No QSmartHub, o que cada pessoa enxerga depende do papel dela — e tudo acontece só dentro da sua conta. O papel decide quem vê dados sensíveis como o nome e o e-mail da equipe, os relatórios e a cobrança, e quem só vê o atendimento da própria estação.

Existem três papéis, e nenhum outro: o dono da conta, o Administrador e o Operador. Não há um papel de "analista" — quem precisa olhar os números é um Administrador.

O dono da conta é quem criou a conta. Ele enxerga e configura tudo, como um Administrador, e é a pessoa a quem a conta pertence.

O Administrador vê e configura tudo desta conta, inclusive a equipe. É o papel de quem administra a empresa.

O Operador atende senhas no painel da própria estação e não vê a administração. É o papel de quem trabalha no balcão.

O Operador vê o atendimento, não a administração. Ele entra, assume uma estação, chama a próxima senha, atende e finaliza — e é só isso que a tela dele oferece.

Por ser um papel de atendimento, o Operador não vê o nome e o e-mail das outras pessoas da equipe, os relatórios nem a cobrança da conta. Essas páginas de administração ficam fora do alcance dele. É o jeito de manter o dado sensível longe de quem não precisa dele para atender.

O Administrador vê e configura a conta inteira — e isso inclui os dados pessoais da equipe. A lista de equipe mostra o nome e o e-mail de cada pessoa, e quem abre essa lista é sempre um Administrador ou o dono da conta.

O Administrador também alcança os relatórios, o cadastro de unidades e pontos de atendimento, os painéis e a cobrança. Dê o papel de Administrador apenas a quem precisa dessa visão completa; para quem só atende, o Operador basta.

Uma conta sempre precisa de pelo menos um Administrador. Se você tentar rebaixar o último Administrador para Operador, o sistema recusa e explica o motivo — ninguém deixa a conta sem quem possa administrá-la.

Quando o papel de alguém muda, a pessoa é avisada por e-mail com um alerta de segurança informando que as permissões dela foram alteradas. Assim, uma mudança de acesso nunca passa despercebida por quem foi afetado.

Quem administra decide a quais unidades cada pessoa chega — e esse alcance é uma permissão, não uma preferência. Uma pessoa só enxerga e atende nas unidades a que tem acesso; as demais ficam fora do campo de visão dela.

Separar o acesso por unidade protege a privacidade entre filiais: quem atende numa unidade não precisa — e não deve — ver o movimento e as pessoas de outra. Os detalhes de como definir esse alcance estão em Papéis e permissões.

A unidade padrão, no seu Perfil, é apenas a unidade que você vê primeiro ao entrar — uma preferência de exibição. Ela não concede nem restringe acesso.

Apontar a sua unidade padrão para um lugar não aumenta o seu alcance: se você não tem permissão para aquela unidade, continua sem ela, e a tela simplesmente abre no primeiro destino que você pode ver. Quem controla o que cada um alcança é a permissão por unidade, nunca a unidade padrão.

Nenhuma pessoa, em nenhum papel, vê os dados de outra empresa. O acesso por papel que este artigo descreve acontece sempre dentro da sua conta: o Administrador enxerga tudo da sua conta, e nada da conta de qualquer outra empresa.

Você escolhe e altera o papel de cada pessoa em Atendimento › Equipe. O passo a passo de adicionar alguém e de trocar um papel está em Papéis e permissões; este artigo cuida de explicar, pela ótica da privacidade, o que cada papel deixa ver.