O cliente retira a senha por um Canal de entrada: o QR Code, que ele lê com o próprio celular, ou o totem, uma tela de toque no local. Configurar o canal tem duas partes: ligar o canal em Canais de entrada e criar o dispositivo (o QR ou o totem) em Dispositivos.
Pre-requisitos
Conta com uma unidade e pelo menos um serviço cadastrado (o serviço criou um Ponto de Atendimento).
Você entra como administrador.
Os dois canais levam a mesma fila
O QSmartHub tem dois canais de entrada, e os dois levam à mesma fila: o QR Code (recomendado, e já ligado por padrão em toda conta nova) e o Totem de autoatendimento (desligado por padrão). Você pode deixar os dois ativos ao mesmo tempo. O canal por onde a senha entrou fica gravado nela.
Ligue ou desligue um canal
Ligue ou desligue um canal em Experiência do Cliente › Canais de entrada. A tela tem um interruptor para cada canal, com efeito imediato:
QR Code — "O cliente escaneia o QR Code e retira a senha no próprio celular, sem tocar em nenhum equipamento do local."
Totem de autoatendimento — "O cliente retira a senha numa tela touch instalada no local: totem, tablet ou computador."
Pelo menos um canal fica sempre ativo — o sistema não deixa você desligar os dois. As mudanças valem para as próximas senhas; quem já está na fila continua sendo atendido.
Crie e entregue o QR Code
Crie o QR Code em Experiência do Cliente › Dispositivos. Clique em Novo dispositivo e escolha QR Code. Abra o dispositivo criado para entregá-lo ao cliente de uma destas formas:
Link curto — o endereço que o cliente abre no celular. A entrada por QR Code funciona sem pareamento: basta o cliente abrir o link.
QR Code — baixe o código com Baixar PNG ou Baixar SVG, ou use Copiar como PNG.
Cartaz para imprimir — imprima um cartaz com o QR nos formatos A4 de parede, A5 de mesa ou Adesivo.
Crie e pareie o totem
Crie o totem em Experiência do Cliente › Dispositivos com Novo dispositivo › Totem. O totem é um aparelho pareado, como a TV: você conecta o tablet ou a tela de toque a esse dispositivo por um código. O pareamento é igual ao do Display — veja Como configurar o display. Enquanto nenhum totem estiver pareado, a tela de Canais de entrada avisa: "Nenhum totem pareado ainda. O canal começa a funcionar quando o primeiro aparelho for pareado."
O cliente escolhe o ponto, nao o servico em lista
No canal de entrada, o cliente escolhe o Ponto de Atendimento (quando há mais de um) e o tipo de atendimento — o totem não exibe uma lista de serviços. O passo a passo que o cliente vê está em Emitir e chamar a primeira senha.
Resultado esperado
O canal está ativo em Canais de entrada e o dispositivo (QR Code ou totem) existe em Dispositivos, com link ou pareamento prontos. O cliente já consegue retirar uma senha.