O QSmartHub organiza a fila de atendimento: o cliente retira uma senha ao chegar, o atendente chama a próxima no painel, e a senha chamada aparece numa TV para o cliente saber que é a vez dele. Este documento mostra o caminho inteiro em cinco minutos.
As pecas, de cima para baixo
O QSmartHub tem cinco níveis, nesta ordem: Empresa → Unidade → Ponto de Atendimento → Estação → Operador. A Empresa é a sua conta. A Unidade é a filial ou o local. O Ponto de Atendimento é o que o cliente veio resolver. A Estação é onde o atendimento acontece. O Operador é quem atende. Cada nível vive dentro do nível acima dele.
A senha e o que liga tudo
A Senha é o número que o cliente retira ao entrar na fila, e ela é o centro do sistema. A senha nasce ligada a um Ponto de Atendimento (o que o cliente veio resolver) e só recebe uma Estação quando é chamada. O evento que liga a senha ao Ponto de Atendimento, à Estação e ao Operador chama-se Chamada.
O caminho de uma senha, do inicio ao fim
Uma senha percorre sempre o mesmo caminho. O cliente entra por um Canal de entrada (um QR Code que ele lê no celular, ou um totem na recepção) e retira a senha, escolhendo o Ponto de Atendimento quando há mais de um. A senha entra na fila daquele Ponto de Atendimento. O Operador, na sua Estação, clica em Chamar próxima e recebe a próxima senha da fila. A senha chamada aparece no Display (a TV da sala de espera), e o cliente vai até a estação.
O que voce precisa configurar antes da primeira senha
Para chegar à primeira senha chamada na TV, você configura a conta uma vez, nesta ordem: cria a conta e a primeira Unidade (no cadastro), cadastra um Serviço (que já cria um Ponto de Atendimento), cria uma Estação, convida um Operador, liga um Canal de entrada (QR Code ou totem) e pareia um Display. Depois disso, o ciclo emitir–chamar–exibir roda sozinho. Cada passo tem um documento próprio em "Primeiros passos".
O cliente so ve o servico
O cliente nunca vê a estrutura interna da conta. No Canal de entrada ele escolhe o que veio resolver (o Ponto de Atendimento, apresentado pelo nome do serviço) e, no Display, vê a senha chamada e o lugar para onde ir. Ponto de Atendimento, Estação e Operador são organização interna da operação; o cliente só precisa do seu número e de saber quando foi chamado.
Multi-unidade, quando existir
O QSmartHub trabalha com mais de uma Unidade na mesma conta. Cada Unidade tem seus próprios Pontos de Atendimento, Estações e Displays, e o seletor de unidade no topo do painel decide qual Unidade você está configurando ou acompanhando. No começo, com uma Unidade só, esse seletor fica fixo nela e você não precisa pensar nisso.